O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Torneira Online respondeu
06/10/2025 às 10:12
Olá Alexandre,
Estorno efetuado no dia 02/Setembro, conforme COMPROVANTE enviado via WhatsApp.
Na própria descrição do comprovante de estorno está bem clara a informação abaixo:
"O CRÉDITO CONCEDIDO DEPENDERÁ DA DATA DE FECHAMENTO DA FATURA E SÓ PODERÁ SER REALIZADO MEDIANTE AO BANCO EMISSOR DO CARTÃO. EM CASO DE DÚVIDA ENTRE EM CONTATO COM SEU BANCO."
Sobre a questão de estorno, não somos NÓS da Torneira Online que definimos que você receberá isso na mesma hora ou até a próxima fatura, isso é com o próprio gateway e administradora do seu cartão, por isso o estorno pode ocorrer até a próxima fatura dependendo do FECHAMENTO da mesma.
Ou seja, NÓS REALIZAMOS O ESTORNO E VOCÊ POSSUI O EM MÃOS O COMPROVANTE, com isso pode contatar sua operadora de cartão encaminhando o documento.
E nós iremos acionar a https://******* para nos respaldarmos sobre a reclamação em questão.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Um bando de gente mal educada.
Resposta final da empresa
06/10/2025 às 12:11
Estorno foi devidamente efetuado no dia 02/Setembro conforme próprio COMPROVANTE que o cliente tem em mãos.
******* que o mesmo pode ocorrer até o FECHAMENTO (e não provisionamento) da próxima fatura.
Qualquer dúvida ou solicitação, deve contatar a administradora do seu cartão com o COMPROVANTE do Estorno que JÁ FOI REALIZADO desde 02/09.