Estorno não realizado da compra de calha úmida após um mês
Não resolvido
Campinas - SP
06/10/2025 às 08:34
ID: 228594305
Fiz uma compra 28/08 de uma Cuba e uma Calha Úmida e no dia 02/09 fui informado via WhatsApp que a Calha Úmida estava em falta e como eu tinha urgência, solicitei o estorno do valor. No mesmo dia me mandaram o comprovante mas até agora, 06/10, nada deste estorno voltar no meu cartão. Entrei em contato no dia 08/09 para saber deste estorno porque ainda não apareceu na minha fatura e nem na do mês seguinte/atual (outubro) e nem aprovisionado para novembro e mandaram esperar porque não é online e pode ir até a próxima fatura mas já estou indo para terceira fatura e nada. Na hora de pagar sai instantaneamente mas na hora de devolver sempre jogam a culpa na administradora que disse não ter nada lá.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 10:12
Olá Alexandre,
Estorno efetuado no dia 02/Setembro, conforme COMPROVANTE enviado via WhatsApp.
Na própria descrição do comprovante de estorno está bem clara a informação abaixo:
"O CRÉDITO CONCEDIDO DEPENDERÁ DA DATA DE FECHAMENTO DA FATURA E SÓ PODERÁ SER REALIZADO MEDIANTE AO BANCO EMISSOR DO CARTÃO. EM CASO DE DÚVIDA ENTRE EM CONTATO COM SEU BANCO."
Sobre a questão de estorno, não somos NÓS da Torneira Online que definimos que você receberá isso na mesma hora ou até a próxima fatura, isso é com o próprio gateway e administradora do seu cartão, por isso o estorno pode ocorrer até a próxima fatura dependendo do FECHAMENTO da mesma.
Ou seja, NÓS REALIZAMOS O ESTORNO E VOCÊ POSSUI O EM MÃOS O COMPROVANTE, com isso pode contatar sua operadora de cartão encaminhando o documento.
E nós iremos acionar a https://******* para nos respaldarmos sobre a reclamação em questão.
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 10:15
Um bando de gente mal educada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/10/2025 às 12:11
Estorno foi devidamente efetuado no dia 02/Setembro conforme próprio COMPROVANTE que o cliente tem em mãos.
******* que o mesmo pode ocorrer até o FECHAMENTO (e não provisionamento) da próxima fatura.
Qualquer dúvida ou solicitação, deve contatar a administradora do seu cartão com o COMPROVANTE do Estorno que JÁ FOI REALIZADO desde 02/09.