Recebi torneira errada e fui bloqueada após 55 dias sem solução

Comprei uma torneira de cozinha no dia 2 de setembro de 2026, com ponteira de LED e acabamento em aço cromado escovado. Porém, recebi um produto diferente do que comprei.

Após entrar em contato com a empresa, aguardei várias semanas pelo envio da peça correta. Quando finalmente enviaram uma ponteira, ela era preta, diferente do acabamento que havia comprado, e o problema continuou sem solução.

Mantive contato pelo WhatsApp com o Felipe, que me informou um prazo de 15 a 20 dias corridos para resolver a situação. O prazo passou, não recebi a peça correta e fui bloqueada no WhatsApp.

Hoje, 27 de outubro de 2026, 55 dias após a compra, continuo sem uma solução. Já enviei um e-mail formalizando minha reclamação, mas até a presente data não recebi resposta.

É inadmissível que o consumidor pague por um produto, receba algo diferente do anunciado e ainda tenha que insistir durante quase dois meses para tentar resolver um problema que não causou.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento da oferta e o respeito aos meus direitos como consumidora.

Quero receber a torneira com a ponteira de LED e o acabamento em aço cromado escovado, exatamente conforme comprei. Espero uma resposta concreta e uma solução definitiva, e não mais promessas sem cumprimento.