Atraso na entrega e cancelamento não realizado de compra online

Question

Fiz uma compra no dia *****, a previsão de entrega do produto estava agendada entre os dias ***** a *****, porém até o momento nem enviado foi.
Entrei em contato com o SAC e o ***** me respondeu que estão passando por uns problemas com falta de funcionários, entrega de materiais da fábrica e me pediu mais um prazo para enviar o meu pedido, eu tentei ainda ser compreensivo e dei mais prazo para enviarem que seria dia ***** na sexta feira, mas até o momento nada, não me dão uma resposta, não respondem mais minhas mensagens, já pedi inclusive o cancelamento da compra, mas ainda não tive retorno.
O desconto inclusive já foi feito no meu cartão.
Já estou em contato com a administradora do cartão pra fazer o cancelamento da compra e adotar medidas judiciais cabíveis nesse caso.