Atraso na entrega e cancelamento não realizado de compra online
Respondida
São João Evangelista - MG
12/05/2026 às 22:06
ID: 248480763
Fiz uma compra no dia *****, a previsão de entrega do produto estava agendada entre os dias ***** a *****, porém até o momento nem enviado foi.
Entrei em contato com o SAC e o ***** me respondeu que estão passando por uns problemas com falta de funcionários, entrega de materiais da fábrica e me pediu mais um prazo para enviar o meu pedido, eu tentei ainda ser compreensivo e dei mais prazo para enviarem que seria dia ***** na sexta feira, mas até o momento nada, não me dão uma resposta, não respondem mais minhas mensagens, já pedi inclusive o cancelamento da compra, mas ainda não tive retorno.
O desconto inclusive já foi feito no meu cartão.
Já estou em contato com a administradora do cartão pra fazer o cancelamento da compra e adotar medidas judiciais cabíveis nesse caso.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:39
Olá, Hudison!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao atraso na entrega e à expectativa de cancelamento do pedido.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha operacional por parte da transportadora responsável pela entrega, o que acabou impactando o prazo previsto. Embora o transporte seja realizado por um parceiro logístico, reconhecemos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Em relação ao cancelamento, quando sua solicitação foi recebida, o pedido já havia sido despachado e estava em trânsito. Por esse motivo, não foi possível interromper o envio e realizar o cancelamento naquele momento.
Reforçamos que estamos trabalhando junto à transportadora para evitar que situações como essa se repitam e aprimorando nossos processos internos para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do seu atendimento, buscando a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Toro Joias.