Atraso na entrega e impossibilidade de estorno de corrente comprada há 3 semanas
Respondida
Goiânia - GO
27/04/2026 às 14:02
ID: 247068483
Já tem 3 semanas que comprei uma corrente com eles porém eles não entrega, não consigo resposta da loja e simplesmente não é possivel pegar estorno.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:41
Olá, João!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao atraso na entrega da sua corrente e à dificuldade enfrentada para realizar o estorno. Sabemos que, após a confirmação de uma compra, o cliente espera receber o produto dentro do prazo ou ter uma solução rápida caso algo não ocorra como planejado.
No seu caso, identificamos que houve um atraso no processo de envio, o que acabou ultrapassando o prazo esperado. Reconhecemos que essa situação gerou transtorno e insegurança, e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Em relação ao estorno, entendemos a sua solicitação e estamos à disposição para analisar a situação e buscar a melhor solução possível. Nosso objetivo é resolver essa questão da forma mais rápida e transparente, garantindo que você não seja prejudicado.
Reforçamos que valorizamos cada cliente e não queremos que você tenha uma experiência negativa com a nossa empresa. Estamos totalmente disponíveis para acompanhar o seu caso, prestar os esclarecimentos necessários e realizar os procedimentos adequados para solucionar essa situação.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa experiência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe TORO JOIAS