Cancelamento não estornado e falta de suporte da loja
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/02/2026 às 14:47
ID: 241098841
Realizei uma compra nesta loja no valor aproximado de R$ 200,00 e solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Após demora no atendimento, recebi a confirmação de que o cancelamento havia sido efetuado, porém fui informada de que o estorno seria tratado posteriormente. Entrei em contato novamente e um atendente informou que resolveria a situação de imediato.
Desde então, não obtive mais qualquer retorno. O estorno não foi realizado, não há resposta pelos canais oficiais da loja e simplesmente deixei de ser atendida.
Diante da ausência total de suporte e da falta de solução, precisei abrir contestação junto à administradora do cartão de crédito para não arcar com prejuízo financeiro, mesmo estando exercendo um direito previsto em lei.
É extremamente frustrante ter que recorrer a esse tipo de medida por falta de posicionamento da empresa. Registro aqui minha insatisfação e alerta a outros consumidores sobre a dificuldade de comunicação e resolução de problemas com essa loja.
Aguardo uma manifestação e a regularização definitiva da situação.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 16:27
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado durante o processo de atendimento.
Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato diretamente para entender melhor a situação e realizar as devidas verificações. Ficamos felizes em informar que o caso já foi analisado e solucionado de forma justa e coerente, conforme alinhado com você.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer desconforto causado ao longo desse processo. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos internos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Toro Joias
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 14:18
A resposta publicada pela empresa não corresponde ao que realmente ocorreu.
Até o momento não recebi qualquer contato da empresa após a minha reclamação, tampouco houve solução efetiva para o problema relatado.
Continuo tratando diretamente com o banco para não ter prejuízo financeiro já que não recebi qualquer suporte da loja.
Portanto, esclareço que a situação não foi solucionada pela empresa, ao contrário do que foi informado na resposta publicada aqui.