Compra não enviada e falta de resposta após pagamento via Pix

Olá, Leanio!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.

Entendemos a frustração causada pela demora no envio do seu pedido e pela ausência de retorno após a confirmação do pagamento via Pix. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

No seu caso, houve um atraso no despacho devido à indisponibilidade temporária da mercadoria junto ao nosso fornecedor, o que acabou impactando nosso prazo de envio. Felizmente, essa situação já foi regularizada e seu pedido foi enviado.

Em relação à demora em nosso atendimento, também reconhecemos a falha. Durante esse período, tivemos uma redução temporária em nossa equipe devido à ausência de um colaborador responsável pelo atendimento, o que ocasionou um tempo de resposta acima do esperado. Ainda assim, sabemos que essa é uma questão interna e não deveria ter afetado a comunicação com você. Estamos adotando medidas para fortalecer nossa equipe e nossos processos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega do seu pedido e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Toro Joias.