Corrente preta e descaso no pós-venda após análise de produto com defeito

Question

Fiz uma compra de uma corrente pelo site o produto chegou usei com menos de um mês minha corrente estava preta entrei em contato com eles, eles me enviaram um código para poder postar para fazer um análise e até hoje não me mandaram de volta nem me responderam entro em contato com eles no zap ficaram de me enviar a corrente e até hoje