Demora no envio de produto de reposição e falha no atendimento ao cliente após compra de joia com defeito.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 15:10
ID: 253897607
Fiz uma compra na Toto jóias de um pingente cruz palito prata e uma corretinha veneziana.
O produto chegou e usei por alguns dias, porém ele foi escurescendo nas primeiras semanas de uso e não limpou nem com o limpa prata. Fiz contato pelo whatsapp, geraram uma etiqueta de retorno do produto e enviei para análise. Identificaram que realmente o produto estava com problema e ficaram de me enviar um novo, mas já fazer meses que estou aguardando e o produto não chega.
Neste período houve umas 5 tentativas de contato sem sucesso. Eu gostaria do meu produto ou do dinheiro de volta.
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Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:35
Não respondem. Tentei contato pelo whastapp e não respondem. Chamei eles no whatsapp com outro número de telefone e respondem imediatamente. Quando me identifico e falo que é um pedido em andamento que não enviaram meu produto, somem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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