Peça de prata com garantia vitalícia arrebentada recusa de troca por alegação de mau uso.

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno relatado. Entendemos a sua frustração ao ter uma peça danificada em pouco tempo de uso.

Gostaríamos de esclarecer que todas as nossas peças possuem garantia relacionada a defeitos de fabricação. No entanto, situações em que ocorre rompimento ou quebra da peça geralmente estão associadas a fatores externos de uso, como tensão ou impacto, e por esse motivo acabam sendo caracterizadas como mau uso, não se enquadrando na cobertura da garantia.

Essas condições e critérios de garantia estão descritos de forma transparente em nosso site, na seção Trocas e Devoluções, justamente para que nossos clientes possam consultar todas as informações sobre cobertura e limitações da garantia antes e após a compra.

De toda forma, valorizamos muito a satisfação de nossos clientes e estamos sempre disponíveis para analisar cada caso com atenção. Caso ainda tenha dúvidas ou queira que revisemos novamente a situação, pedimos que entre em contato conosco para que possamos verificar juntos e oferecer o suporte possível.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para aprimorarmos continuamente nosso atendimento e comunicação.

Atenciosamente,
Equipe Toro Joias