Produto de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade com menos de uma semana de uso e sem retorno da empresa
Em réplica
União da Vitória - PR
31/03/2026 às 13:40
ID: 244825165
Dinheiro jogado fora,demora pra ser postada,e ainda quando chega com um dia de usa já começou o pingente ficar com uma cor de bronze o cordão já está preto fosco sem molhar nem nada, não responderam a reclamação via watts, uma verdadera [Editado pelo Reclame Aqui] ainda vão perde TD q já ganharam enganando as pessoas se fosse avaliar seria 0 sem nenhuma dúvida agora com uma semana de uso já vou jogar fora essa [Editado pelo Reclame Aqui] q fica até frio usar joguei dinheiro no lixo
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:29
Olá, Lucas!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Entendemos a sua insatisfação em relação à peça e ao tempo de uso informado. Gostaríamos de reforçar que trabalhamos com produtos de qualidade e buscamos oferecer aos nossos clientes peças que atendam às suas expectativas. No entanto, em algumas situações específicas, uma peça pode apresentar alteração de cor, desgaste ou outras características diferentes do esperado devido a diversos fatores, como contato com produtos químicos, umidade, suor, cuidados de conservação ou até mesmo alguma eventual falha pontual no produto.
Independentemente da causa, entendemos a importância de analisar cada situação individualmente e oferecer o suporte necessário para buscar a melhor solução.
Também reconhecemos que a falta de retorno em seu atendimento foi uma falha inadmissível da nossa parte. Sabemos o quanto é importante que nossos clientes tenham um suporte rápido e eficiente, principalmente quando enfrentam algum problema com o produto adquirido. Pedimos sinceras desculpas por essa experiência e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento.
Estamos totalmente à disposição para ajudar e queremos resolver o seu caso imediatamente da melhor forma possível, realizando a análise necessária e buscando uma solução adequada para você.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e esperamos poder recuperar sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe TORO JOIAS
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 17:43
Cheguei a conversar com a loja e me pediram pra devolver a peça pra q enviassem outra depois ela enviem nunca mais me responderam nem nada enviei no end certo chegou a peça pra eles novamente e nunca mais