Produto entregue com atraso, diferente do anunciado e dificuldade no estorno

Question

Realizei uma compra no final de novembro de um produto acreditando que seria um produto em prata (o que eles não deixam claro em seus anúncios) vendem somente como "joia" (não sei pra quem). o pedido veio início de 2026, pois os mesmos só despacharam o pedido uma semana após a compra. Assim que o pedido chegou eu realizei a devolução e solicitei meu reembolso, pois o produto não atendeu minhas expectativas. O produto retornou para unidade TORO desde o dia 14/01 e desde então não tive retorno algum sobre o meu estorno.
Uma política de devolução horrível, assim como o produto que é vendido como "joia".
péssima experiência.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado com o prazo de entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que, após o envio do pedido, a etapa de transporte e logística passa a ser realizada pela transportadora responsável, neste caso os Correios. Eventualmente podem ocorrer atrasos operacionais durante o processo de entrega, situações que infelizmente fogem do nosso controle direto e pontual.

De qualquer forma, entendemos sua expectativa em relação ao prazo informado e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Nossa equipe permanece acompanhando o status da entrega junto à transportadora para que o pedido seja finalizado o mais breve possível.

Caso precise de qualquer atualização ou suporte adicional sobre o seu pedido, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

Agradecemos pela compreensão e pelo seu feedback, que é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Toro Joias

Produto entregue com atraso, diferente do anunciado e dificuldade no estorno

Resposta da empresa

Réplica do consumidor