Solcitação de solução - produto vendido como Prata 925 não corresponde ao anunciado
Respondida
Manaus - AM
09/12/2025 às 15:06
ID: 234203419
Olá, tudo bem?
Recebi hoje o cordão que comprei, anunciado como prata 925, porém ao realizar verificações básicas constatei que o produto não corresponde ao material informado.
A prata verdadeira, incluindo a liga prata 925, não é atraída por ímã, pois é um metal diamagnético. No entanto, ao testar o cordão com um ímã de neodímio, houve clara atração magnética, o que indica presença de metais ferromagnéticos na composição algo incompatível com prata legítima.
Diante disso, solicito imediatamente troca por uma peça realmente de prata 925 ou reembolso total do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor para casos de produto entregue diferente do anunciado.
Aguardo retorno.
Obrigado
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 16:22
Olá, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por relatar a situação com tantos detalhes.
Após analisarmos internamente o ocorrido, identificamos que houve um equívoco no momento da separação do pedido. Trabalhamos com estoques distintos para diferentes canais de venda e, infelizmente, neste caso específico, ocorreu uma troca na expedição do produto, fazendo com que fosse enviado um item diferente do que foi ofertado em nosso site.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos a correção do ocorrido e já providenciamos o envio da peça correta, conforme anunciada em nosso site (prata 925).
Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes recebam exatamente o produto adquirido, e situações como essa não refletem o padrão de qualidade e atenção que buscamos manter em nossos processos.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Toro Joias