Respondida

Capa de chuva Caiu Toró não é impermeável e cliente solicita devolução e reembolso

Toró

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Sou guia de turismo e decidi investir numa capa de chuva porque muitas vezes tenho que trabalhar embaixo de chuva. Comprei uma para da Caiu Toró de R$ 489,00. A capa chegou no sábado (11/06/2026) e usei hoje (15/06/2026) pela primeira vez no guiamento de um tour para o Pão de Açúcar e Corcovado, eu simplesmente fiquei encharcada. Meus braços e minha camiseta ficaram encharcados. Os turistas que estavam usando essas capas de chuva de plástico baratinhas do camelô de R$ 5,00 não ficaram encharcados como eu. Quero devolver a capa, que não tem nada de impermeável, e quero o meu dinheiro de volta!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Toró respondeu

    16/06/2026 às 08:45

    Oi, Cristiane, bom dia!! Guilherme aqui.

    Primeiramente quero pedir desculpas pela sua experiência, não é de forma alguma o padrão de qualidade e o que esperamos entregar com nossos produtos.

    Para nossas capas, usamos um tecido impermeável 100% emborrachado. Sendo assim, o único local por onde a água poderia entrar é por onde há costura, mas, para lidar com isso, fazemos uma costura reforçada e selamos as regiões da costura da capa.

    Penso apenas em duas possibilidades para que o que você relatou:

    1) Alguma falha na confecção específica desta peça;

    2) Já tivemos alguns clientes que estranharam e se sentiram molhados utilizando a capa, porém, como o tecido é 100% impermeável, ele não favorece a transpiração, fazendo com que a umidade da transpiração ficasse retida na capa.

    A devolução da capa você pode fazer no site: https://toro.troquefacil.com.br Nele, você irá digitar o número do seu pedido (*****) e o e-mail utilizado no momento da compra. Após isso, será enviado um código de logística reversa dos Correios. Com esse código, você pode postar o produto em qualquer agência dos Correios. Assim que o produto chegar aqui no nosso estoque, processamos o reembolso para você.

    Quando sua capa chegar, vamos também analisá-la para entender onde pode ter ocorrido a falha, te retornamos depois com um diagnóstico. Independente de devolução, vamos enviar sem custo uma nova capa totalmente revisada para você como pedido de desculpas.