O que aconteceu
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4Interações da reclamação
TORQUATO FREIRE SEGURANCA E VIGILANCIA PRIVADA respondeu
24/08/2026 às 17:53
Olá. Lamentamos o relato apresentado e queremos esclarecer que qualquer conduta de intimidação, deboche, julgamento ou tratamento desrespeitoso ao público não faz parte dos princípios, valores e padrões de atuação da Torquato Freire.
Nossos profissionais são orientados a atuar de maneira preventiva, respeitosa e profissional, preservando a segurança do ambiente sem interferir de forma inadequada na relação entre o estabelecimento e seus clientes.
Diante do seu relato, iremos realizar uma apuração interna criteriosa para entender exatamente o que ocorreu. É importante ressaltarmos que, caso os fatos tenham acontecido da forma descrita, trata-se de uma eventual conduta individual e isolada, que não representa, em hipótese alguma, a postura institucional da Torquato Freire ou aquilo que esperamos de nossos colaboradores.
Também entendemos que seria precipitado fazermos qualquer julgamento antes de conhecermos todos os detalhes da ocorrência e ouvirmos as partes envolvidas. Por isso, nossa equipe entrará em contato para confirmar informações como unidade, data, horário aproximado e demais circunstâncias, permitindo identificar o profissional que estava no local e realizar a devida apuração.
Caso seja constatada alguma conduta incompatível com nossas normas e procedimentos, serão adotadas as medidas internas cabíveis.
Levamos situações como essa com seriedade e queremos compreender exatamente o que aconteceu para que o caso seja tratado de forma justa, responsável e transparente.
Atenciosamente,
**Torquato Freire Segurança e Serviços**
Consumidor respondeu
24/08/2026 às 23:08
Qdo eu reclamei que o mercado deveria devolver meu dinheiro ou o produto seu funcionário começou a me intimidar. Como se eu estivesse errada e qdo eu confrontei disse que estava fazendo o trabalho dele e perguntei se estava certo eu sair sem meu dinheiro e se ele achasse que eu estava errada devia então pagar, ele disse debochando rindo que ganhava muito bem e pagaria e não faria oque fiz. Agora isso contradiz totalmente oque a empresa disse. Eu fui desrespeitada pelo mercado e pelo funcionário e ainda queriam que eu abaixasse a cabeça????? Segurança sem preparo algumTORQUATO FREIRE SEGURANCA E VIGILANCIA PRIVADA respondeu
28/08/2026 às 17:53
Olá.
Após sua réplica, a Torquato Freire deu continuidade à apuração interna do ocorrido.
Nosso Gerente Operacional, Janone, realizou contato telefônico diretamente com a senhora para compreender melhor a situação, ouvir seu relato e prestar os esclarecimentos pertinentes quanto aos procedimentos adotados pela empresa.
Paralelamente, também ouvimos o vigilante que estava de serviço na unidade mencionada. O profissional apresentou sua versão dos fatos e negou ter adotado postura de intimidação, deboche ou tratamento desrespeitoso.
Diante disso, existem versões distintas sobre o ocorrido e, por responsabilidade, a Torquato Freire não fará qualquer afirmação imputando culpa a uma das partes sem elementos objetivos que permitam essa conclusão.
A unidade em questão está localizada na região central de São Paulo, área de elevada complexidade operacional e na qual são recorrentes situações que exigem dos profissionais de segurança maior atenção, prontidão e capacidade de intervenção preventiva. Esse contexto exige uma atuação firme e vigilante, sem afastar a orientação permanente da empresa de que toda abordagem deve ocorrer com equilíbrio, respeito e cordialidade.
Nossos profissionais são treinados e orientados para conciliar eficiência operacional e tratamento adequado ao público. Segurança eficiente exige atenção, postura e capacidade de intervenção, mas sempre dentro dos limites da atividade profissional.
Também esclarecemos que o vigilante não possui competência para decidir sobre estorno de compras, divergências de pagamento, devolução de valores ou entrega de mercadorias. Essas questões pertencem à relação entre o consumidor e o estabelecimento comercial. Ao profissional de segurança cabe atuar na preservação da ordem, das pessoas e do patrimônio, especialmente diante de situações que possam evoluir para conflitos no ambiente.
A Torquato Freire realizou as providências que considerou necessárias para esclarecimento do caso: recebemos e analisamos a manifestação apresentada, nosso Gerente Operacional entrou em contato diretamente com a reclamante e o profissional envolvido também foi ouvido.
Reforçamos internamente junto às nossas equipes as orientações relacionadas à postura profissional, comunicação com o público, gerenciamento de conflitos e limites de atuação do vigilante, medidas que fazem parte do trabalho contínuo de supervisão e treinamento realizado pela Torquato Freire.