O que aconteceu
No dia 05/03/******* Por volta das 13:15 hs, estive presente na AMA/UBS Integrada Chácara Cruzeiro do Sul. situada na R. Mercedes Lopes, ******* - Vila Santana, São Paulo - SP, **************.
Enquanto eu aguardava o antendimento para minha filha, constatei que a vigilante da empresa TORQUATO FREIRE SEGURANCA E VIGILANCIA PRIVADA estava posicionada na entrada do local (sem crachá e sem identificação). A funcionária em questão estava conversando com uma possível amiga e não estava atenta para a movimentação de pessoas do local, pois percebi que um senhor aparentemente morador de rua adentrou a UBS acompanhado de um cão por duas vezes, sem que a vigilante tenha sequer percebido.
Ao ver que aquele senhor entrou por duas vezes sem que houvesse intervenção da vigilante, fui até ela e questionei se era permitido entrar com animais naquele local lotado de pessoas doentes e aguardando atendimento.
Ela disse que não, então expliquei para ela que o senhor havia entrado duas vezes no local sem que ela tenha percebidoe que inclusive ele estava lá dentro com o cão naquele momento.
Ela imediatamente foi até o senhor que estava com o cão e solicitou que o mesmo retirasse o cão do local, porém logo depois, escutei ela comentando com sua amiga que "aquilo não era obrigação dela".
Nesse caso, eu gostaria por gentileza de uma explicação:
Qual a utilidade de se direcionar uma funcionária remunerada na entrada de um estabelecimento de SAÚDE, onde a mesma alega que não tem por obrigação controlar a entrada e a saída de pessoas, bem como VIGIAR se os frequentadores estão ou não se portando de maneira adequada em relação às boas práticas de saúde e/ou higiene do local.
Se essa não é a obrigação dessa funcionária, eu gostaria que me explicassem para que ela está lá e qual sua utilidade naquele posto.
Desde já agradeço.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TORQUATO FREIRE SEGURANCA E VIGILANCIA PRIVADA respondeu
13/03/2024 às 13:25
Prezado,
Informamos que a nossa equipe presta apoio a diversas áreas e de diversas maneiras, sempre objetivando atender o cliente da melhor forma.
Em atenção a sua reclamação, informamos que neste caso concreto a vigilante Sra. Marcia estava prestando apoio ao corpo médico da unidade de saúde em questão, objetivando a retirada de um cachorro de rua que havia ingressado no local. Ao perceber que a reação do animal foi agressiva, nossa colaboradora o cercou, esperando a chegada do Controle de Zoonoses ou sua saída voluntária. O cachorro saiu, mas infelizmente voltou e, quando isso ocorreu, a colaboradora estava prestando esclarecimentos sobre a logística de recebimento de mercadorias para uma enfermeira. Acerca da falta de crachá/identificação, orientamos a funcionária sobre sua grande importância. Importante mencionar que em todas as visitas da supervisão esta vigilante sempre está portando seu crachá de maneira visível.
Agradecemos seu feedback e dizer que sua satisfação é nossa prioridade e estamos comprometidos em garantir que você receba o melhor atendimento possível.
Se desejar algo mais, estamos sempre a disposição