O que aconteceu
No dia 22 de setembro passado, fiz uma compra de uma chave seletora de liquidificador com a Torre Forte Solutions, e após a transportadora informar que meu endereço não foi encontrado, a mercadoria foi devolvida para a Torre Forte. De lá para cá, fiz vários contatos via canal whatsapp, E ATÉ O PRESENTE MOMENTO NINGUÉM RESOLVE MEU PROBLEMA.
A mercadoria já foi paga este mês, na fatura do meu cartão de crédito.
Gostaria que eles realmente fossem transparentes, me dessem uma satisfação verdadeira, e entregassem a minha mercadoria, ou estornem o meu dinheiro.
É incrível uma empresa não conseguir resolver um problema tão pequeno, de uma mercadoria com valor tão pequeno.
Estou muito insatisfeito e decepcionado!!!
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4Interações da reclamação
Torre Forte Solution respondeu
27/10/2026 às 07:40
Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado.
Infelizmente, a tentativa de entrega não foi concluída devido a uma dificuldade relacionada à localização informada para a entrega, e não a uma falha logística da nossa empresa.
Podemos realizar um novo envio assim que a transportadora confirmar oficialmente o retorno da peça. Antes dessa confirmação, um novo envio poderia ocasionar a entrega duplicada do mesmo pedido.
De qualquer forma, seguiremos normalmente com o procedimento de estorno, conforme combinado.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas novamente pelo inconveniente.
Torre Forte Solution respondeu
27/10/2026 às 08:55
Olá! Tudo bem?
Conforme solicitado, informamos que o estorno já foi autorizado e liberado. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Atenciosamente,
*Equipe Torre Forte Solutions*