Caixa de direção do Corsa com defeito e demora na solução da garantia

Presado sr. Lucivaldo

Conforme consta registrado em sua compra realizada pelo Mercado Livre, o produto foi recebido em 09 de setembro de *******. Então, com quase 90 dias de uso do produto, em 28 de novembro de *******, tivemos o primeiro contato com o sr. através de sua mensagem dizendo que a caixa de direção estava travando. Após 16 minutos já te enviamos a resposta solicitando um vídeo que mostrasse o problema no produto. Pelos vídeos que nos mandou, nosso técnico nos informou que possivelmente o problema não estava na caixa de direção que comprou conosco e sim estava na coluna de direção. Mas como afirmou que seu mecânico já havia alinhado e verificado a coluna, sem mais questionamentos, mesmo assim te passamos que iríamos acionar a garantia e fazer a troca da caixa de direção por outra. Todas as informações foram passadas no mesmo dia que entrou em contato conosco pela primeira vez em 28/11/25.
Assim, informamos que para fazermos a troca do produto acionando a garantia, teria que nos mandar o produto de volta para, quando recebermos ele, te enviarmos outro, como ocorre com qualquer compra que precisa acionar a garantia. Seja para enviar o produto para assistência técnica, seja para trocar o produto por outro, o procedimento é sempre mandar o produto primeiro para fazer o acionamento da garantia. Informamos que isso é previsto na legislação de defesa do consumidor e que faríamos sim a troca da peça, mas seguindo a Lei e o prazo dado por ela para a resolução do problema, mas que com certeza seria resolvido antes. Te pedimos para nos avisar quando retirasse a caixa de direção do carro para te enviamos uma etiqueta de postagem sem custos para o sr. e que a caixa de direção chegando até nós, já te enviaríamos outra imediatamente.
Como o sr. informou que não queria tirar o produto para acionar a garantia, pois não podia ficar sem o carro (mesmo sem saber quantos dias o processo iria demorar), tentando te ajudar, propusemos fazer a troca por meio de uma compra caução (compra que seria realizada no Mercado Livre mesmo, iríamos te enviar a caixa de direção sem ter que nos mandar a que deu garantia antes, mas iria garantir que nos devolveria o produto que deu garantia e, ao devolver, o valor da compra caução seria estornado para o sr.). Então, tentando te ajudar, te propusemos esta opção alternativa para fazermos a troca do produto, mas que caso não aceitasse, teríamos que seguir com o acionamento da garantia e fazer a troca pela forma padrão.
Como o sr. não aceitou a alternativa proposta, seguimos com a troca pela forma padrão, aguardando nos informar quando poderíamos gerar o código de envio para nos mandar a caixa de volta e fazermos a troca. Assim, permanecemos a disposição para fazer a troca, como sempre estivemos desde seu primeiro contato conosco, porém, só tem como fazer esta troca pelo procedimento padrão previsto por Lei.
Sobre a garantia estendida que menciona aqui, esta é a primeira vez que nos relata que comprou a garantia estendida. Mas sobre ela, te informamos que este é um PRODUTO oferecido exclusivamente pelo MERCADO LIVRE. Então, se o sr. comprou este produto (garantia estendida), precisa entrar em contato diretamente com o Mercado Livre, pois é um produto deles, uma compra a parte com eles, que tem um contrato com eles e, nós como vendedor de outros produtos no site, não temos acesso a estas informações e condições da garantia estendida e isso nem consta na sua compra da caixa de direção, pois é um produto a parte adquirido.
Mas, a garantia que nós damos de 3 meses ainda está válida e dentro do prazo e, estamos a disposição para fazer a troca do produto por outro. Aguardamos seu retorno para continuar o processo de garantia e troca da peça.

Ficamos à disposição