Mal atendido

Bom dia, Sr. Fabiano!

Após o uso dos amortecedores, infelizmente eles apresentaram problema, conforme seu relato, sendo que nos mandou foto apenas de 1 amortecedor. De qualquer forma, como eles estavam na garantia, iniciamos o acionamento da mesma te passando 2 opções para realizar a troca dos amortecedores já que a compra foi virtual. O sr. não aceitou nem a opção de troca padrão que é mandar a peça para concerto ou troca conforme consta no CDC e também não aceitou a opção alternativa que é por meio de uma compra caução que seria a opção para não ficar sem o carro durante o trajeto da peça.
Desta forma, como ainda estava no prazo para devolução, em 18/12/23 te enviamos o código de devolução com as orientações de postagem e, após devolver todas as peças compradas, seu pagamento seria devolvido conforme ele foi realizado. Porém, o prazo para devolução dado pelo Mercado Livre expirou em 28/12/23 o sr. não fez a devolução das peças e por isso não foi reembolsado.
No momento, como recusou a devolução, mas as peças ainda estão no período de garantia, estamos a disposição para realizar a troca das peças que realmente estiverem com problema por meio da troca padrão ou por meio da opção alternativa que te passamos, cumprindo a garantia do produto.

Ficamos a disposição