Reclamação sobre kit de amortecedores COFAP com defeito e dificuldade na acionamento da garantia

Prezado Bruno,

Diante de suas mensagens e do que já conversamos, não estamos em momento algum dificultando o acionamento da garantia, pelo contrário, estávamos tentando ajudar para de fato trocar a peça certa e ser mais rápido, inclusive. Tudo o que SUGERIMOS faz parte do procedimento que é acionar a garantia somente do que realmente apresentar problema após o uso do produto. Inclusive, quando falamos com a Cofap, conforme sua solicitação, o próprio técnico da Cofap sugeriu que o mecânico analisasse o coxim direito já que o problema poderia estar nele e não no amortecedor. Assim, seguimos pedindo que cada peça foi analisada e que seu mecânico informasse qual peça estava de fato com problema para fazermos a troca da mesma.
Em seu contato inicia conosco a queixa foi exatamente esta: Os amortecedores estão apresentando uma certa folga após menos de 1 mês de uso. De acordo com sua mensagem então, vemos que, as peças foram usados e estavam normais, mas após um tempo de uso, haveria folga nos mesmos. Questionamos o lado e foi confirmado que o problema de ruído e folga estaria no lado direito na traseira e que seu mecânico havia confirmado que o amortecedor estava com folga. Atendendo ao seu pedido de uma avalição direta da Cofap (PEDIDO SEU) entramos em contato com eles e, infelizmente, nos informaram que, para testar folga (sua queixa inicial) não haveria o equipamento disponível em sua cidade ou próxima dela. Há autorizadas da Cofap para contato, mas na sua cidade ou perto dela, para testar a folga como solicitou, só seria possível nos endereços que te passamos nas mensagens. Assim, pedimos que nos enviasse um vídeo, mesmo que com o carro parado, mostrando o barulho na traseira do lado direito. Não pedimos para tirar alguma peça ou tirar o amortecedor para fazer o vídeo. Pedimos apenas um vídeo simples para acionar a garantia do amortecedor de acordo com seu relato.
Porém, o sr. levou o carro para seu mecânico, ele tirou o amortecedor e afirmou que o amortecedor estava perfeito sem folga alguma (palavras exatas do áudio que nos enviou do seu mecânico). Assim, confiando no diagnóstico do seu mecânico, passamos a tratar seu caso como um problema no coxim traseiro apenas e nos dispusemos a acionar a garantia dele e fazer a troca desta peça. Segundo sua mensagem O mecânico não conseguiu identificar o problema. Porém o ruído persiste., SUGERIMOS que procurasse uma segunda opinião para ter certeza se o problema era apenas no coxim ou no amortecedor ou nas 2 peças, já que nos informou que o mecânico não descartou, é a probabilidade que o som venha das peças que seguram o amortecedor. Não sei os nomes. De acordo com seu mecânico, possivelmente seria o coxim mesmo e nós falamos de trocar esta peça sem problema algum, pois seria o mais provável de estar com problema já que seu mecânico apontou isso e ele disse que os amortecedores. Nós não pedimos para pagar por um diagnóstico, muito menos para pagar para testar as peças já que elas estão na garantia e o fabricante que precisa analisar elas. O sr. que foi atrás de ver onde teria a máquina de teste e o sr. que em todo momento exigia testes específicos no amortecedor e a troca dele, mesmo quando seu mecânico de confiança havia dito que o amortecedor estava perfeito. O que pedimos em todo momento foi que nos confirmasse exatamente qual peça estava com problema para acionar a garantia de forma certeira e, segundo seu mecânico, poderia ser o coxim direito. Assim, nos despusemos a acionar a garantia desta peça apontada por seu mecânico, fazendo a troca dela, como falamos em todo momento, sempre te dando atenção. E seguimos a disposição.
Segundo suas mensagens, gostaria de trocar tudo sem diagnóstico e sem seu mecânico apontar que o amortecedor estaria com problema, querendo uma solução simples ao seu ver.
Como o sr. deseja um diagnóstico específico do amortecedor, podemos solicitar isso sem problemas à Cofap e eles farão o teste no amortecedor nos endereços que eles têm o equipamento para verificar folga. Assim, desejando este teste específico e avaliação direta da Cofap é só entrar em contato conosco que vamos te orientar para onde deve enviar este amortecedor direito e para onde deve enviar o coxim direito, ambos para serem analisados pelos fabricantes. Tendo um parecer, te enviaremos um laudo e feita a troca (se necessária) dentro do prazo legal. Assim, ficamos a disposição para estas 2 possibilidades: 1- seguir o sugerido pelo seu mecânico e fazer a troca do coxim direito ou 2- solicitar análise da Cofap do amortecedor e trocar o coxim, ambos lado direito.

Conforme indiquei acima, meu mecânico não dispõe de ferramental e conhecimento para tal.

Um teste manual não consegue replicar o teste de rodagem com um peso de mais de 1 tonelada em cima das peças.

Infelizmente, a loja procura desculpas em vez de soluções viáveis.

Enviar o amortecedor para análise realmente não é viável. Como ficaria o carro sem amortecedor?

Aguardo uma solução viávele factível.