Resolvido

Produto não entregue e reembolso não realizado após extravio

Torres Cabral

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

No dia 20/04/2026, realizei a compra de 02 unidades do produto "Refil Filtro Ponto de Entrada FPE-02R Acqualimp", sob o número de pedido *****, no valor total de R$ 84,39 (com frete incluso), pago via cartão de crédito Visa (final *****) no estabelecimento TORRES CABRAL MAT ITAPEVI BR.

O produto não foi entregue. Ao entrar em contato com a loja pelo telefone *****, fui informada de que a mercadoria havia sido extraviada e que o reembolso do valor total seria realizado.

No entanto, até a presente data (06/09/2026), nenhum crédito foi efetuado na minha fatura ou conta.

Tenho tentado resolver a situação amigavelmente há meses, mas sem sucesso.

Segue o histórico de contatos sem solução:08/06/2026: Falei com a atendente Joyce;20/08/2026: Falei com as atendentes Ana, Tatiane e Greice.O atendimento é transferido de uma pessoa para outra, ninguém resolve o problema, solicitam o número do meu CPF e simplesmente não me dão nenhum retorno.

Diante do acima exposto, exijo o estorno imediato do valor de R$ 84,39 pago por um produto que nunca recebi.

A postura da empresa demonstra total descaso e falta de respeito com o consumidor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Torres Cabral respondeu

    10/09/2026 às 08:12

    Olá,Vera!

    Tudo bem?

    Peço desculpas por todo o transtorno causado.

    Informamos que já estamos em contato com você via WhatsApp no telefone aqui cadastrado, final 0630 para tratar o seu caso com a maior agilidade possível. Assim que puder, solicitamos, por gentileza, seu retorno por esse canal.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Luis A.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Experiência muito desagradável, compra realizada em 20/04/2026, muitos contatos sem solução, somente tive uma resposta e o estorno do valor pago agora (mês 09/26), após registro de reclamação no site do Reclame Aqui. Não recomendo esta empresa.

  3. Resposta final da empresa

    18/09/2026 às 12:44

    Olá, Vera.

    Lamentamos sinceramente pela situação relatada e, principalmente, pelo transtorno e desconforto que essa experiência possa ter causado.

    E sentimos muito por não termos proporcionado a experiência que você esperava.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    Luis A.