Calçado rasgado na segunda utilização e dificuldade na troca
Não resolvido
Ampére - PR
27/05/2026 às 16:11
ID: 249856705
Fiz uma compra na loja de 3 calçados, chegaram com uns 20 dias úteis, mas quando chegou, ok, mas caixas de cada certinho, experimentamos e ok os tamanhos.
Porém na segunda usada, ao tirar, percebi uma falha, um rasgo na parte de trás, mas imperceptível ao ver o item, foi ao limpar quando tirei para guardar o mesmo.
Agora o vendedor disse que está aguardando o setor responder para autorizar a troca, dizendo que passou tempo.
E como podem ver na imagem, não foi usado, mas está novo, e passa imperceptível.
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Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 12:03
Sem resposta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 10:26
Perfeito. Como **já foi resolvido**, eu destacaria isso e explicaria que o prazo maior ocorreu por uma questão logística, sem parecer que vocês estão se justificando demais.
Olá! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno ocorrido e agradecemos pela compreensão durante o processo.
Gostaríamos de esclarecer que o caso foi devidamente analisado e **já foi resolvido pela nossa equipe**, com a troca do produto.
A demora para a conclusão ocorreu devido ao nosso processo logístico, uma vez que o setor responsável pela análise e autorização está localizado em outro estado, o que acabou aumentando o prazo para retorno.
Entendemos a insatisfação e reforçamos que, assim que recebemos o retorno necessário, buscamos solucionar a situação da melhor maneira possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos sempre à disposição de nossos clientes.