Cobrança e Atraso na Troca de Tênis Após Pagamento e Ausência de Retorno
Respondida
Porciúncula - RJ
04/05/2026 às 15:20
ID: 247662619
Fiz uma compra na loja, que chegou dia *****, pedi a troca no mesmo dia pois o tênis ficou apertado, me disseram que eu teria que pagar um valor de 45,00 reais para ocorrer a troca, pois seria o custo de uma nova postagem.
Fiz o pagamento e desde então não me dão um retorno da minha troca e não enviam A etiqueta para a postagem do produto.
Hoje dia ***** e ainda não me deram um retorno das mensagens que mando todos os dias perguntando sobre.
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 18:18
Olá!
Agradecemos pelo relato e pela oportunidade de verificarmos o ocorrido.
Assim que identificamos a reclamação, **entramos em contato com o cliente para entender a situação e dar andamento à solicitação de troca**. Realizamos os procedimentos necessários internamente e alinhamos a solução junto ao cliente.
Reconhecemos que houve uma demora no retorno durante o processo de pós-venda e lamentamos pelos transtornos causados. **Estamos trabalhando com uma nova organização em nossa equipe e reforçamos nossos processos de atendimento e pós-venda**, justamente para tornar o acompanhamento das trocas, devoluções e demais solicitações mais rápido e eficiente.
Ficamos satisfeitos em conseguir tratar a situação e **informamos que o caso foi solucionado internamente e o atendimento foi concluído**.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos.
Atenciosamente,
**Torres Shoes**