Desligamento das luzes da loja na cara do cliente e má educação no caixa
Não resolvido
Fortaleza - CE
20/04/2026 às 20:20
ID: 246545537
Fui à loja e até aí tudo bem o vendedor não lembro o nome me atendeu super bem e tals. Mas quando cheguei ao caixa a moça me atendeu super rápido até aí tudo bem também. Até entendo que queriam ir embora. Mas simplesmente eles nem se importar que eu ainda estava na loja e desligaram todas as luzes na minha cara pq a moça do caixa liberou. Achei uma falta de empatia com o cliente e nem se importaram em esperar o meu Uber comigo ou falar pra ir para um lugar mais claro me deixaram na frente da loja tudo escuro e só falaram pq perguntei nossa vcs desligaram tudo e nem pra perguntar e tals. Só sair e fui à farmácia q avistei. Mas achei que foram muito mal educados. Principalmente a moça do caixa.
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Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 18:48
Apenas 5 para melhorarem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
12/09/2026 às 18:20
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato e, principalmente, por reconhecer o bom atendimento prestado pelo vendedor. Lamentamos que a experiência no momento da saída da loja tenha causado essa impressão.
Entendemos perfeitamente o desconforto relatado e concordamos que a situação poderia ter sido conduzida de uma maneira mais atenciosa por nossa equipe. Já reforçamos internamente a importância de manter sempre uma postura cordial e cuidadosa com o cliente até o momento de sua saída.
Gostaríamos apenas de esclarecer que nossa loja possui **horário de funcionamento definido**, e nossos colaboradores também possuem horários de trabalho estabelecidos, inclusive considerando a necessidade de deslocamento e utilização do transporte público após o expediente. Por esse motivo, ao final do horário de atendimento, é necessário que a equipe encerre as atividades e realize os procedimentos de fechamento da loja.
Isso, entretanto, **não significa que o cliente deva ser tratado de forma inadequada ou que sua segurança e conforto devam ser deixados de lado**. A situação relatada foi considerada internamente justamente para reforçarmos esse cuidado com nossa equipe.
Agradecemos pelo feedback, pois ele nos permite identificar pontos que podemos melhorar em nosso atendimento.
Atenciosamente,
**Torres Shoes**