Reclamação sobre Tênis - Devolução e Estorno não realizados após apreensão do produto pela fiscalização
Resolvido
Cascavel - PR
08/04/2026 às 21:05
ID: 245551421
Comprei 2 tênis no dia 08/02/26 no site www.torrescalcadosoficial.com.br / instagram @torrescalcadosbrasil - recebi os produtos no dia 16/02/26. Assim que eu recebi verifiquei que a forma deles era minúscula, não era o meu tamanho, no mesmo momento já solicitei a devolução do produto. Só fui receber respaldo (etiqueta do correio - pac reverso) para devolver o produto no dia 24/02/26 (obs: eu enviava mensagens quase todo dia cobrando eles para eu poder apenas devolver o produto). O atendimento pós vendas deles é [Editado pelo Reclame Aqui], mas pra vender é rapidinho né, bem engraçado. Sendo assim, postei os produtos no mesmo dia pelos correios, pelo código deles (contrato que a empresa tem com os correios), e para minha surpresa, o pacote foi apreendido pelas autoridades, órgão de fiscalização no dia 26/02/26, provavelmente pelo fato do produto ser uma réplica de tênis de marcas. Não sei, mas os produtos não são meus, são deles! E eu só quero o meu dinheiro de volta! Sendo assim, não sou eu que devo pagar pelos erros de uma empresa, então eu exijo o meu estorno, é o meu direito! A empresa (funcionário Jonathan) havia me passado um prazo estipulado para me dar um retorno sobre o ocorrido, que no caso expirou (05/03/26), porém sem sucesso, eu envio mensagens e eles não respondem. Pra eles 280,00 pode ser pouco, mas pra mim é muito, e eles estão retendo o meu dinheiro. Exijo uma resolução para o meu problema!Hoje faz 2 meses que INFELIZMENTE eu comprei produtos dessa loja e até o momento não me respondem e não devolvem meu dinheiro.
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 18:18
Olá!
Agradecemos pelo relato e pela oportunidade de analisarmos toda a situação apresentada.
Após tomarmos conhecimento da reclamação, **entramos em contato com a cliente para tratar diretamente do caso e realizamos a devida tratativa internamente**. A situação foi analisada pela nossa equipe e buscamos uma solução adequada para a ocorrência envolvendo a devolução do pedido.
Também aproveitamos para reforçar que **passamos por mudanças em nossa equipe e reforçamos os processos do nosso setor de pós-venda**, justamente para proporcionar mais agilidade nos retornos e um acompanhamento mais eficiente das solicitações de nossos clientes.
Lamentamos os transtornos ocorridos durante o processo e entendemos a insatisfação relatada. Nosso compromisso é aprimorar continuamente nosso atendimento e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
**Após o contato e o alinhamento realizado com a cliente, a situação foi solucionada internamente e o atendimento foi concluído.**
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos a questão.
Atenciosamente,
**Torres Shoes**
Réplica do consumidor
12/09/2026 às 18:21
Que [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Não entraram em contato comigo e muito menos devolveram o meu dinheiro!!!
[Editado pelo Reclame Aqui]!
Réplica da empresa
12/09/2026 às 18:47
Olá!
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de realizar a tratativa.
Após recebermos a reclamação, entramos em contato com o cliente através do nosso canal de pós-venda pelo WhatsApp, onde acompanhamos a situação e realizamos os procedimentos necessários para a resolução do caso.
Após o alinhamento, o cliente foi devidamente reembolsado e a situação foi solucionada através do nosso canal de pós-venda.
Reforçamos nosso compromisso em buscar soluções para nossos clientes e em aprimorar continuamente nossos processos de atendimento.
Caso resolvido.
Atenciosamente,
Torres Shoes
Consideração final do consumidor
12/09/2026 às 18:53
A empresa fez a devolução do valor integral na data de hoje 12/09/26.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10