Falta de internet e não comparecimento de técnico agendado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 20:10
ID: 255349429
Venho registrar minha reclamação contra a empresa Torres Telecom (CNPJ *****) devido à falta de prestação adequada do serviço de internet.
Estou sem internet desde o dia 26/07/2026. Entrei em contato com a empresa e fui informada pela atendente que uma visita técnica seria realizada na data de 31/07/2026, porém o técnico não compareceu e não recebi nenhuma justificativa ou novo posicionamento da empresa.
A ausência do serviço vem causando transtornos, pois dependo da conexão para minhas atividades diárias. Mesmo após o contato com a empresa, o problema permanece sem solução.
Solicito:
O restabelecimento imediato do serviço de internet;
O envio de um técnico em caráter de urgência;
Um posicionamento formal sobre o motivo do não comparecimento;
A compensação/desconto proporcional pelo período em que o serviço ficou indisponível, conforme as regras aplicáveis ao serviço contratado.
Aguardo uma solução definitiva e rápida para o problema.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:32
Prezado(a) Cliente,
Em relação à sua manifestação registrada no site Reclame Aqui, informamos que sua solicitação foi devidamente analisada e encaminhada aos setores responsáveis.
Agradecemos por compartilhar sua opinião, que é extremamente importante para o nosso processo de melhoria contínua. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e um atendimento cada vez mais eficiente.
Lamentamos qualquer transtorno ou mal-entendido que possa ter ocorrido, e reiteramos que a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de algum suporte adicional, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento:
4063-7412
Atenciosamente,
Equipe Torres Telecom