Meu carro foi batido por caminhão do Mercado Livre e não tenho atendimento

Acidente causado por caminhão do Mercado Livre (operado pela Torres Transporte): falta de atendimento, descaso e prejuízos financeiros

Venho registrar minha indignação e insatisfação com a falta de atendimento e de solução após um caminhão que estava caracterizado como sendo do Mercado Livre bater no meu veículo, um Chevrolet Onix 2014, preto, que estava devidamente estacionado em frente à minha residência.

O condutor do caminhão, *****, forneceu meu contato para as representantes da empresa Torres Transporte, ***** e *****, que entraram em contato comigo pelo WhatsApp e informaram que dariam continuidade ao atendimento em nome do motorista.

Durante as conversas, fui informado pelas representantes de que seria acionado o seguro da empresa para providenciar a solução do problema. Como o acidente ocorreu no domindo, dia 11 de outubro de 2026, elas alegaram que o acionamento só poderia ser realizado em dias úteis que seria no dia 13 de outbro, já que dia 12 era feriado.

Confiando nas informações recebidas, encaminhei todos os documentos solicitados, incluindo o boletim de ocorrência, vídeos e imagens que comprovam o ocorrido. Entretanto, até a presente data, não recebemos nenhuma solução nem qualquer retorno concreto sobre o andamento do caso.

Tentamos contato diversas vezes com ***** e ***** pelo WhatsApp, buscando informações e uma posição sobre o acionamento do seguro e o reparo do veículo. Porém, ambas deixaram de responder às nossas mensagens, demonstrando total falta de consideração com quem sofreu o prejuízo.

A situação tem causado transtornos e prejuízos significativos. Meu veículo está com a porta dianteira do passageiro completamente amassada, comprometendo sua aparência e prejudicando sua utilização e comercialização.

O carro está anunciado em plataformas de venda on-line e, em razão dos danos, já perdemos diversas ofertas de possíveis compradores. Além disso, tivemos que perder dias de aulas e de trabalho devido aos transtornos causados por essa situação.

É inadmissível que um consumidor sofra prejuízos causados por um veículo utilizado em uma operação de transporte e, mesmo após apresentar todas as provas e colaborar com o atendimento, fique sem resposta e sem qualquer previsão de solução.

Diante disso, solicito:

1. Um posicionamento formal e urgente do Mercado Livre e da Torres Transporte sobre o ocorrido.

2. A confirmação do acionamento do seguro e o fornecimento do número do protocolo ou do sinistro.

3. A adoção das providências necessárias para o reparo do meu veículo, sem que eu tenha que arcar com os custos decorrentes do acidente.

4. Uma resposta concreta sobre os prejuízos e transtornos causados pela demora na resolução do caso.

Não estou solicitando nenhum favor, mas uma solução responsável para um problema que não foi causado por mim. Já forneci os documentos e as provas necessários e não considero aceitável continuar sem respostas, enquanto permaneço arcando com os prejuízos.

Espero que o Mercado Livre e a Torres Transporte assumam a responsabilidade pelo encaminhamento do caso e apresentem uma solução efetiva, em vez de permitir que o problema continue sem atendimento.

Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para esta situação.