Chamado de reparo não é atendido há mais de 6 meses

Ha um ano e meio, a Torresani veio em meu apartamento realizar uma obra, pois quando chovia forte, toda a agua que corre no edificio que moro, vinha parar na minha porta da sacada, onde entrava dentro do meu apto. Fizeram um beiral de vidro para que a agua não caísse no trilho da porta. O serviço foi muito mal feito, eles tiveram que soldar in loco, e isso fez com que em 8 meses essas soldas começassem a enferrujar. Desde 2024 estou tentando abrir chamado com eles para virem fazer o reparo na estrutura, que pode colapsar. O assistente ***** respondeu meu email em Dezembro de 2024 dizendo que em Janeiro mandaria alguém aqui, depois ficou pra fevereiro de 2025 e nada. Desde então ele não me responde mais. E preciso que venham resolver isso. Já estiveram no nosso edifício para reparo de outros problemas (foram muitos), porém nada referente ao meu chamado. Por isso estou aqui pra tentar uma resposta.