Torriton Beauty & Hair

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Curitiba - PR

23/03/2026 às 17:06

ID: 244086349

No dia 14/03, estive no salão Torriton, na unidade Tauani Curitiba PR, onde passei por uma situação extremamente constrangedora. Sempre frequentei o salão e nunca havia ocorrido algo semelhante. Dias antes, entrei em contato para agendar um serviço de mechas, ocasião em que me foram oferecidos três pacotes: Plus, Standard e Premium, sendo que a principal diferença entre eles era o tipo de tratamento incluso. Na ocasião, também fui informada de que havia uma promoção referente à Semana do Consumidor.
Optei pelo pacote mais básico, que teria o valor médio de R$ 1.194,00 sem desconto e, com a promoção, R$ 1.014,90. Além disso, solicitei um corte de cabelo, cujo valor informado era de R$ 169,90.
No entanto, ao final do atendimento, fui surpreendida com a cobrança total de R$ 2.744,00. Foi lançado o pacote mais caro, Premium sem minha autorização, além da inclusão de um procedimento adicional de pigmentação reversa com custo de R$ 800,00, sem que eu tivesse solicitado ou sido previamente informada.
Expliquei à recepção que aquele não havia sido o combinado e apresentei as mensagens no meu celular como comprovação. Ao final, foi ajustado o valor referente ao pacote que eu havia solicitado previamente, porém o custo da pigmentação reversa ainda assim foi mantido na cobrança. Além disso, durante o atendimento, meu vestido da Tommy novo, foi manchado com produto químico. Ao relatar o ocorrido, fui informada de que enviariam a peça para tintura como solução, o que considero inaceitável, tendo em vista que se trata de um vestido novo. Deixo aqui minha reclamação para que outros clientes fiquem atentos. Senti falta de transparência, cuidado e respeito com o cliente. Após o ocorrido, entrei em contato com o cabeleireiro, que me ofereceu hidratações como forma de compensação até atingir o valor que foi pago.