O que aconteceu
Prezados vim deixar a reclamação para posterior ação contra a loja Torugo Moveis CNPJ :*****.
Efetuei a compra de uma cama box( cama+box) com o vendedor Fenando Silva, hoje sócio desta empresa, compra realizada no dia 03/10/2025 no Madureira Shopping, depois de explicar toda a situação sobre a minha questão com a coluna o mesmo me indicou um colchão de IPS, e aceitamos e pagamos a vista pois acreditamos na experiência do vendedro, ao longo da semana, minha esposa e eu não conseguiamos mais dormir no colçhão pois era duro, com material rum e desconfortável, pois parecia isopor, voltamos a loja e pedimos para trocar o colchão e me informara que existia um colhão que era melhor pra mim, lembrando que o meu peso estava dentro das normas de uso dos colções, mesmo relutando em pagar por outro colchão ja que o erro partiu da indicação do vendedor coloquei a diferença e compramos outro colchão no dia 07/10/2025 pela mesma indicação deste vendedor, 2 meses se passaram e o novo colchão cedeu, ficou com marcas de peso e afundou nas laterais, tanto no lado da esposa quanto do meu lado, e começou a procura pelo vendedor que sabia de toda a situação e não respondia as minhas mensagens, via e não respondia sobre o problema, ate que fui procura-lo na loja inicial e pra minah surpresa ele foi para outra loja sem resolver o meu problema, consegui seu novo endereço e fui ao seu local e ficou claro a surpresa dele, e começou a mesma enrolação de sempre até que ele se acusou e tenho isso gravado, mencionando que o colchão daquele modelo cede mesmo e pra mim teria que ser outro, todas as conversas fortam gravadas, vis os videos dos momentos que ele falava as besteiras de ter me me empurrado um colchão composto e no caso pedi um colchão D33 de bloco único e ele me passou um colchão com misturas de espumas e que daria problemas e me indicou um outro colchão, me informou que a GAZIN iria fazer a troca pois viram que o colchão realmente cedeu, em 11 de Julho de 2026 e efetuei esse pagamento sobre o novo colchão, o mesmo vendedor me informou que o colção sai direto da fabrica, dia 28 de Julho de 2026 me respondeu que o pedido ja foi feitro a GAZIN, 12 de Agosto nenhuma resposta, 13 de Agosto nenhuma resposta, dia 15 de Agosto informou que chego varios colchões menos o meu, nisso ja se passarm 34 dias desde o pagamentoe 1 ano nessa batalha pra colocar o colchão, depois me informou que são 35 dias uteis para pode entregar.
hoje são 04/09/2026 já se passaram 41 dias uteis e não tive retorno, mandei mensagem novamente e nada de resposta, deixando aqui o relato como prova para entrar com a ação na justiça com todos os danos que isso me causou de saude.
obs: tenho videos do vendedor, prints e toda a documentação.