Péssimo serviço em compras no site
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/11/2024 às 19:54
ID: 201791307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho reportar o péssimo serviço prestado pela empresa TORUSS, compras via site.
Fiz uma compra no site no dia 01.11.*******, com pagamento à vista via PIX. Deram o prazo de até 7 dias úteis para entrega. Após uma semana, a compra ainda apresentava o status Preparando para envio. Formalizei o problema via e-mail e não obtive retorno. Após diversas tentativas pelo contato do WhatsApp, e perder muito tempo com esse assunto, fui informada de que não havia no estoque o produto vendido. Ou seja, o que é apresentado no site não consta no estoque. Solicitei o estorno; o outro absurdo é o prazo que eles dão: sete dias úteis. Isso mesmo, sete dias úteis para um pagamento que fiz à vista por PIX. Até entenderia se o pagamento tivesse sido feito com cartão. Resumo da ópera: fujam dessa empresa.
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Péssimo atendimento. Paguei, não levei e fiquei sem o meu dinheiro. E vendem produtos que não existem no estoque.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 11:29
Bom dia Silvana, como vai? Espero que bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente que não tenha ocorrido conforme previsto. Pedimos sinceras desculpas pela inconveniência causada.
Sobre as tentativas de contato, recebemos seu e-mail em 08/11 e retornamos no mesmo dia, o mesmo ocorreu em 09/11 e ontem 11/11 via whatsapp onde informamos que a equipe responsável estaria providenciando com prioridade sua solicitação, a qual foi processada e realizada a devolutiva ainda ontem 11/11 ás 17:09 junto a instituição financeira.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e reiteiramos nosso compromisso com a ética e transparência nesses mais de 10 anos de história da Tóruss.
Ficamos à disposição, Equipe Toruss
Réplica do consumidor
12/11/2024 às 11:42
O e-mail não foi respondido prontamente e, até o momento, o meu dinheiro não foi devolvido. Continuo no aguardo da devolução do pagamento realizado em PIX.
Consideração final do consumidor
12/11/2024 às 14:18
A empresa não devolveu o meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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