Compra online , que não foi entregue e ainda mais paguei entrega express (mais caro)
Resolvido
São Paulo - SP
19/12/2023 às 20:08
ID: 178678559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMudei para uma casa nova e precisei trocar um chuveiro estilo cascata na área da piscina , entrei no site da empresa achei o chuveiro que queria e fiz a compra no dia 10 de Dezembro (anexo pedido/comprovação/nota fiscal) Como receberia visita na semana resolvi pagar 40reais a mais do que o valor do chuveiro para receber exprexo no dia 13 de Dezembro , e até hoje não recebi , liguei m[na empresa e me falaram que foi entregue para Uanderson silva , porém não conheço nenhuma pessoa com esse nome e nenhum dos meus vizinhos conhecem , o vizinho que tenho chama se Edson e o do outro lado Odilon , e recebi a noticia da colaboradora da empresa Tosel que tenho q aguardar 8 dias .Absurdo com o consumidor , incompetência da empresa de transporte que denigri a imagem de uma respeitosa empresa e pior por um chuveiro . Decepcionado com a falta de respeito com o consumidor .
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Resposta da empresa
29/12/2023 às 08:27
Vinícius,
Em seguimento à nossa conversa telefônica, gostaríamos de informar que a transportadora iniciou o processo de reembolso do produto extraviado para a nossa loja. Já encaminhamos a solicitação ao setor financeiro para que o seu reembolso seja processado. Assim que a transação for concluída, entraremos novamente em contato para garantir que tudo tenha sido resolvido de maneira satisfatória.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados durante a sua compra. Estamos empenhados em aprimorar continuamente nossos processos e parcerias, buscando evitar recorrências de situações como esta.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Fabio Henrique - Tosel
Consideração final do consumidor
15/01/2024 às 11:55
resolveu meu problema mas demorou muito , no final o produto foi entregue em um endereço que não conheço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8