Empresa não cancela a minha compra.

Prezado Silas,

Agradecemos por nos informar sobre a sua experiência recente com a nossa empresa. Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou e queremos esclarecer a situação e resolver qualquer mal-entendido.

Entendemos que você adquiriu duas latas de tinta no valor total de R$ *******,00 utilizando o sistema financeiro Pagaleve no dia 05/05/*******, e posteriormente percebeu que a compra foi equivocada. Após comunicar-se com nossa colaboradora Ana Laura, você seguiu corretamente o procedimento de logística reversa para devolver os produtos e recebeu o reembolso integral no valor pago via Pix.

Gostaríamos de esclarecer que o sistema Pagaleve é uma intermediária que facilita o pagamento parcelado e, conforme os termos de uso desse serviço, a cobrança das parcelas continuará normalmente. O reembolso que foi realizado via Pix é justamente a contraparte desta cobrança, assegurando que você não tenha qualquer prejuízo financeiro.

As ações que estamos tomando para garantir a sua tranquilidade são as seguintes:

1 - Confirmação do Reembolso: O valor de R$ *******,00 foi integralmente reembolsado via Pix, correspondendo ao total da compra realizada.

2 - Informações Claras: Queremos garantir que você compreenda que, apesar da continuidade das cobranças pela Pagaleve, o valor total já foi devolvido a você, resultando em um equilíbrio financeiro para ambas as partes.

3- Suporte Contínuo: Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter sobre este processo.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar diretamente através do nosso canal de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Tosel

apesar da continuidade das cobranças pela Pagaleve, o valor total já foi devolvido a você o valor ja foi devolvido a mim, mas a empresa pagaleve está afirmando que vocês não passaram essa informação que a compra foi devolvida, eles não podem parar de continuar a me cobrar enquanto vocês não informem a eles sobre o estorno da compra, segundo a Sra Aline da pagaleve me informou que precisa receber a informação que a compra foi cancelada via sistema, ai a pagaleve me envia um e-mail me informando sobre o cancelamento da compra. Só assim está correto e eu não vou precisar pagar algo que eu não obtive.