Propaganda enganosa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/12/2024 às 11:43
ID: 203871493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um kit bacia incepa no dia 25/11/*******. Escolhi esta empresa por ser a com o menor prazo de entrega apesar do preço ser maior.
Me foi informada o prazo de 5 dias úteis para a entrega, o que seria dia 02/12/*******.
Consultei via WhatsApp o dia previsto para a entrega e me informaram 06/12/*******.
Liguei hoje para a transportadora e eles depois de um longo tempo de pesquisa disseram que o ******* seja entregue no dia 10 ou 11.
A empresa informa um prazo e pouco faz para que o mesmo seja cumprido.
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 08:28
Prezado Aluizio,
Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno causado e pela experiência insatisfatória em relação ao prazo de entrega do seu pedido. Agradecemos por nos relatar sua situação, pois entendemos a importância de cumprir com os prazos informados e estamos constantemente trabalhando para evitar que situações como esta ocorram novamente.
Gostaríamos de informar que, conforme apurado, o produto foi entregue em 09/12/******* às 17h15. No entanto, reconhecemos que o prazo informado inicialmente não foi cumprido, e compreendemos a frustração que isso pode ter causado.
Estamos revisando nossos processos internos e reforçando a comunicação com as transportadoras para que possamos garantir uma experiência melhor para nossos clientes no futuro.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Fabio - Gerente
TOSEL