O que aconteceu
Refrigerador Toshiba apresenta falhas graves e não encontramos assistência técnica autorizada em Belém (PA)
Adquirimos um refrigerador da marca Toshiba, modelo GR-RF646, em agosto de 2022, conforme nota fiscal, acreditando estar investindo em um produto de qualidade, de uma marca reconhecida internacionalmente e que transmitisse confiança, durabilidade e segurança.
Entretanto, estamos enfrentando uma situação extremamente frustrante e desgastante: o refrigerador começou a apresentar problemas de funcionamento e, diante do agravamento do defeito, estamos tendo enorme dificuldade para encontrar assistência técnica que realize o atendimento em Belém, no Pará.
O equipamento já havia apresentado problemas anteriormente, mas, naquela ocasião, a situação não chegou a comprometer a refrigeração de maneira tão significativa. Agora, porém, o problema se agravou e está prejudicando diretamente a conservação dos alimentos.
Os primeiros sinais foram o acúmulo de água na parte inferior do refrigerador, abaixo das duas últimas gavetas. Posteriormente, o funcionamento passou a apresentar falhas na refrigeração, com oscilações de temperatura e ciclos de congelamento e descongelamento, comprometendo a conservação adequada dos alimentos armazenados.
As consequências foram bastante sérias. Durante o período do Círio de Nossa Senhora de Nazaré, em Belém, perdemos diversos alimentos que estavam guardados para consumo da família, entre eles tortas, lasanhas, frango e outros produtos perecíveis. Também tivemos de descartar mais de 30 ovos, além de muitos outros alimentos que estragaram em razão das falhas do equipamento.
Além do prejuízo financeiro, há todo o transtorno de desperdiçar alimentos, reorganizar a rotina da casa e não ter segurança de que aquilo que está armazenado no refrigerador será mantido em condições adequadas de conservação.
Mas o que torna essa situação ainda mais grave é a dificuldade para conseguir assistência técnica.
Estamos procurando, em Belém (PA), profissionais e empresas que realizem o atendimento de refrigeradores Toshiba, mas não estamos conseguindo encontrar uma assistência técnica que possa efetivamente nos atender. Precisamos de uma orientação concreta da empresa sobre onde encontrar uma autorizada capacitada para avaliar e reparar o nosso equipamento.
É inadmissível que o consumidor adquira um eletrodoméstico de grande porte, de valor elevado, e, quando surge um problema que exige avaliação técnica, enfrente tamanha dificuldade para obter suporte. Afinal, não estamos falando de um produto secundário ou de algo que possa simplesmente ficar guardado até que uma solução apareça. Estamos falando de um refrigerador, um equipamento essencial para qualquer residência.
A situação é ainda mais delicada porque nesta residência moram duas pessoas idosas, que dependem do refrigerador diariamente para conservar alimentos, água e outros produtos essenciais. Não é razoável que tenham de conviver com essa insegurança e com os transtornos causados pela falta de refrigeração adequada, sem saber quando ou como o problema será resolvido.
A ausência de uma assistência técnica acessível em Belém transforma um defeito que já seria preocupante em um problema ainda maior. Não basta comercializar um produto: é fundamental oferecer ao consumidor condições reais de obter suporte técnico, especialmente quando se trata de um equipamento indispensável para o dia a dia.
Escolhemos a marca Toshiba justamente pela expectativa de qualidade e confiabilidade. Por isso, é decepcionante ter de recorrer a um canal público de reclamação para tentar conseguir uma orientação efetiva sobre como resolver o problema.
Diante dessa situação, solicitamos que a Toshiba e a empresa responsável pelo atendimento da linha de refrigeradores Toshiba no Brasil assumam a responsabilidade de encaminhar o caso e apresentem uma solução concreta, em vez de simplesmente nos direcionarem a contatos que não consigam resolver a questão.
Nossas solicitações são objetivas:
1. Indicação de uma assistência técnica autorizada e capacitada para atender refrigeradores Toshiba em Belém (PA), com endereço e telefone atualizados.
2. Caso não exista assistência autorizada disponível na cidade, que a empresa informe formalmente como será realizado o atendimento, incluindo a possibilidade de visita técnica domiciliar ou outra alternativa viável.
3. Agendamento de uma avaliação técnica com a maior urgência possível, considerando que o refrigerador está apresentando falhas que comprometem a conservação dos alimentos.
4. Diagnóstico do defeito e apresentação de uma solução efetiva para o funcionamento adequado do equipamento.
5. Um posicionamento formal sobre o caso, com número de protocolo e indicação dos próximos passos.
Não estamos buscando apenas uma resposta padronizada ou um pedido de desculpas. Precisamos de uma solução prática, que permita recuperar o funcionamento do refrigerador e restabelecer as condições adequadas de conservação dos alimentos em nossa residência.
Reforçamos que estamos enfrentando prejuízos, desperdício de alimentos e dificuldades para organizar a rotina doméstica. A situação exige atenção, especialmente diante da presença de duas pessoas idosas na residência e da dificuldade de encontrar assistência técnica na própria cidade.
Esperamos que a empresa trate esta reclamação com a seriedade e a urgência necessárias e demonstre, por meio de providências concretas, o compromisso com seus consumidores também no pós-venda.
Aguardamos um retorno efetivo, com a indicação de como e quando o atendimento técnico será realizado.
Precisamos de uma solução, e não de mais dificuldades para conseguir assistência técnica para um produto da marca Toshiba.