Atraso na devolução de produto enviado para fábrica

Olá, Wagner.

Entendo sua intenção, mas o CPF do reclamante é diferente do CPF titular da nota fiscal ou tratativa. Em respeito à LGPD, só podemos tratar com o responsável legal.

Por favor, peça ao consumidor registrado no CPF ou CNPJ: ***** que nos acione por aqui ou pelo canal: 3198-0004 para darmos prosseguimento.

Atenciosamente,
Toshiba.

Olá muito boa tarde abrimos a reclamação pelo meu acesso junto ao reclame aqui, eu sou o responsável que adquiri para o mesmo aparelho tv para meu irmão Carlos , pois é já cansei de ligar ficar inúmeras vezes falando mais de 1h neste contato telefone e pedem 5 dias úteis e nada da tv neste caso já passou mais de 45 dias o que no primeiro contato fui avisado que não passaria de 30 dias ou seja sempre uma desculpa pra não resolver.
Por gentileza pode me ajudar a resolvermos?

Olá, Wagner. Tudo bem?

Entendemos o seu apontamento mas reforçamos que, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos dar continuidade à tratativa por meio de terceiros sem a devida autorização do titular dos dados da tratativa em andamento.

Para seguirmos com o atendimento, é necessário que seja apresentada uma comprovação de autorização, que pode ser feita por meio de:
-Autorização formal assinada pelo titular
-Documento do titular (RG ou CNH)
-Ou qualquer evidência que comprove o vínculo e a autorização para tratativa

Caso não possua essa documentação, será necessário que o titular da nota fiscal entre em contato diretamente pelos nossos canais para continuidade do atendimento.

Informamos que não haverá atendimento no dia 04/06 e 05/06 em razão do feriado de Corpus Christi. O atendimento será retomado em 08/06.

Agradecemos a compreensão e não se preocupe! Mediante seu retorno, retomaremos o seu atendimento o mais breve possível.

Atenciosamente,
 Equipe Toshiba

Olá, Wagner.

Após a análise de segurança, identificamos ações que colocam o cadastro em conflito com as regras e diretrizes de uso da empresa.

Por questões de segurança, o CPF em atendimento foi bloqueado, o que impede qualquer nova tratativa.

O detalhamento da análise e o motivo do bloqueio foram enviados a você por mensagem privada.

Em caso de dúvidas, acione nosso Canal de Segurança: *****

Atenciosamente,
Toshiba