Cancelamento unilateral de TV e aumento abusivo de preço após compra
Respondida
Poços de Caldas - MG
30/07/2026 às 16:33
ID: 254564293
No dia de hoje, realizei a compra de uma TV no site da Multilaser pelo valor de R$ 3.000,00, parcelado em 12x no cartão de crédito. O número do meu pedido é *****.
Para a minha surpresa, o pedido foi cancelado unilateralmente pela empresa sem nenhuma justificativa ou contato prévio, e logo em seguida o valor do mesmo produto no site foi alterado para R$ 11.000,00.
Ressalto que não se trata de erro crasso de precificação, visto que R$ 3.000,00 é um valor comercialmente plausível para uma TV, o que configura publicidade enganosa e descumprimento de oferta caso não seja honrado. Como prova de que a oferta era real e válida, um familiar realizou a compra do mesmo modelo, no mesmo valor, via PIX na mesma data, e o pedido dele foi aprovado com a Nota Fiscal já emitida (em anexo).
O cancelamento unilateral fere o Artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que me dá o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta.
Não aceito estorno ou vale-compras. Exijo o restabelecimento do meu pedido original e o envio do produto pelo valor anunciado de R$ 3.000,00 e nas condições de pagamento originais (12x no cartão), conforme manda a lei. Caso a situação não seja resolvida amigavelmente por este canal, buscarei meus direitos no Juizado Especial Cível (JEC).
Aguardo retorno com a reativação do pedido.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:28
Olá, Juan! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado pelo cancelamento do seu pedido.
Identificamos um equívoco na divulgação da oferta, que resultou no anúncio do produto pelo valor de R$ 3.318,90, significativamente inferior ao seu preço praticado no mercado.
Trata-se de um modelo com tecnologia OLED, cujo valor comercial gira em torno de R$ 7.500,00 a R$ 12.500,00, sendo que, em nosso site oficial, o preço do produto é de R$ 10.999,00.
Diante dessa divergência evidente entre o valor anunciado e o preço real do produto, caracteriza-se um erro nítido, ou "erro crasso", o que invalida a oferta.
Informamos que o estorno do pagamento já foi solicitado ou efetuado, utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra. O prazo para visualização do valor dependerá da administradora do cartão ou da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Lamentamos a frustração causada por essa situação.
Atenciosamente,
Toshiba TVS