Cobertura em garantia
Não respondida
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 17:48
ID: 255253201
Adquiri uma TV da Toshiba, modelo TB031M, em 08/09/2025, nf número *****. A TV começou a apresentar distorções nas imagens até ficar com a imagem completamente comprometida. Procurei uma assistência autorizada e, na última segunda feira (27/07) deixei para que fosse realizado o reparo. A OS aberta foi de número *****, na mesma data. Por orientação do prestador, liguei no SAC do grupo Multi, que responde pela Toshiba e, em duas ocasiões, o mesmo atendente, de nome Leonardo, indicou que já haviam sido acionados e que a peça seria enviada para reparo. Hoje (30/07), a assistência técnica me ligou informando que o fabricante declinou da garantia, alegando dano físico. Segundo ele, na parte interna da TV havia sinais de avarias.
Recordo que levei a TV com a tela intacta à assistência e, nesse sentido, me causou estranheza a informação de "dano físico interno".
De todo modo, a hipótese que pode gerar é que era um dano oculto e que ao longo do tempo causou o defeito no aparelho. em anexo fotos da TV com a tela , intacta, como descrito e NF de compra.
Considerando o possível dano oculto, a garantia tem obrigação de cobertura, de todo modo.
Peço providências.
Att.,
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