Toshiba TV

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Alfenas - MG

19/02/2025 às 17:03

ID: 210185435

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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O Grupo multi possui um portal exclusivo para trocas e devoluções mas o produto que comprei não pode ser devolvido via correios ocasionando o congelamento no sistema multi (há informação de carregamento automático para troca via transportadora mais não ocorre).
Sendo assim, com a impossibilidade de solicitação via sistema primário, registro aqui a ocorrência como "resguardo" jurídico dentro do prazo de 72 horas horas do recebimento, conforme orientado.

"Relatório de Ocorrência e Manifestação de Vício em Produto"

No dia 17 de fevereiro de *******, por volta das 15h30, procedeu-se à entrega do pedido, sendo que, em menos de uma hora, a televisão foi instalada no painel previamente preparado para sua acomodação. Após a fixação dos suportes e a adequada montagem do aparelho, o mesmo foi energizado, exibindo imediatamente uma faixa vertical de anomalia na tela, conforme evidenciado nos registros visuais.

Cumpre destacar que, imediatamente, foram realizadas gravações em vídeo e capturas fotográficas que documentaram, de forma inequívoca, o vício apresentado pelo equipamento. Durante a gravação, constatou-se a existência de uma bolha na parte superior da área afetada, a qual, ao ser analisada minuciosamente, revelou a presença de uma marca no painel QLED. Tais registros comprovam que o vício estava presente no produto desde o ato da entrega, não havendo qualquer indício de que danos adicionais tenham sido ocasionados em decorrência da instalação ou manipulação subsequente.

Ademais, todos os registros documentais demonstram, de maneira conclusiva, que não há qualquer outra marca, avaria ou detalhe no produto além do vício originalmente constatado. Dessa forma, evidencia-se que o defeito apresentado é vício pré-existente, seja por falha de fabricação ou por danos ocorridos durante o transporte.

Requerimento

Em face do exposto, e com fulcro nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, que impõem a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade e a observância dos prazos para reclamação de defeitos, bem como no artigo 35, que assegura ao consumidor a escolha entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, requer-se a imediata troca do aparelho defeituoso por outro em perfeitas condições de uso.