Descaso do grupo Multilaser, de produto desaparecido a fazerem o que querem com cliente.
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
13/04/2026 às 17:53
ID: 245416115
Eu, ***** permito a postagem do caso nessa conta do reclame aqui de *****, de cordo com a Lei Geral de Proteção de Dados.
Comprei uma TV 32" TOSHIBA HD 32V35MS TB020M HDMI/USB/HDMI na qual dentro da garantia apresentou defeito, ao levar para a autorizada a mesma sumiu com o meu produto sem me dar nenhuma satisfação, estão a 2 meses com meu produto quando por lei o prazo é 30 dias
Ao entrar em contato com o Grupo Multilaser para perguntar sobre, simplesmente falaram que iriam verificar e entrar em contato. Pois bem, não entraram e me enviaram uma TV inferior a que comprei. Sem nem ao menos me perguntarem se eu aceitaria.
Ao tentar resolver PASMEM, não existe mais a mesma tv para me mandarem, e estão me enrolando para reembolso.
Descumprindo completamente o código de defesa do consumidor art 18.
E para me pagarem o reembolso ainda querem que EU leve uma tv que eu não pedi aos correios, "Te enviamos o código postal, se vira " basicamente isso foi falado. E nem deram prazo para resolver sobre o reembolso, o que foi falado foi "Referente ao valor do reembolso a base será o valor pago do produto quando você comprou, porém o setor responsável ainda verificará terá correção monetária"
Infringindo o art 18 do código de defesa do consumidor, além de eu ter gasto 1560,00 pq até garantida extendida eu comprei e eles nem para pedirem uma coleta agendada para arrumarem a burrada que fizeram, abaixo todos os protocolos do péssimo serviço e atendimento deles.
Vou ter que acionar meu advogado para o caso que seria de simples de resolver mas somente me causaram transtorno, perda de dinheiro, dor de cabeça, estresse além de um péssimo atendimento e suporte.
Protocolo Primário ***** 24/03/2026
Protocolos secundários
*****06/04/2026
*****06/04/2026
*****06/04/2026
*****31/03/2026
*****07/04/2026
***** 07/04/2026
SIGI TENTANDO RESOLVER, ATÉ O MOMENTO ESTOU SEM TV E SEM DINHEIRO!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:48
Olá, Juliana. Tudo bem?
Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos dar continuidade à tratativa por meio de terceiros sem a devida autorização do titular dos dados.
Para seguirmos com o atendimento, é necessário que seja apresentada uma comprovação de autorização, que pode ser feita por meio de:
-Autorização formal assinada pelo titular
-Documento do titular (RG ou CNH)
-Ou qualquer evidência que comprove o vínculo e a autorização para tratativa
Caso não possua essa documentação, será necessário que o titular da nota fiscal entre em contato diretamente pelos nossos canais para continuidade do atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Toshiba
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 17:15
Vcs são tão ruins de atendimento que nem o reclame aqui vcs resolvem, [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 17:16
São péssimos no atendimento e somen com o seu produto quando vai para a autorizada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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