Em menos de 3hrs de comprada a tv quebrou.

Olá Mikaela, tudo bem?

Analisamos as imagens encaminhadas e o produto apresenta dano físico visível na tela. O tipo de avaria identificado é externo e não compatível com defeito de fabricação, motivo pelo qual não há cobertura pela garantia do fabricante.

Também esclarecemos que, conforme o próprio relato, o produto foi testado no ato da retirada na loja e estava funcionando normalmente. Considerando que o dano é aparente e de grande proporção, não seria possível que uma avaria desse tipo estivesse presente sem percepção durante o teste realizado no estabelecimento.

Dessa forma, eventual análise sobre transporte, manuseio ou procedimento adotado no momento da retirada deve ser verificada diretamente com a loja responsável pela entrega do produto.

Ainda assim, caso deseje, podemos seguir com o envio do aparelho para análise técnica em fábrica e reparo mediante orçamento. Em caráter de exceção, disponibilizamos 40% de desconto sobre o valor que vier a ser gerado para o conserto.

Para seguir com a analise e reparo em orçamento, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:
- Nota fiscal (legível)
- Defeito e/ou Relato detalhado do problema
- Fotos do produto
- Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta)

Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado ó código de postagem para envio o produto para analise.

A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

Atenciosamente,
Toshiba.