Esqueci o PIN da TV Toshiba e preciso resetar para padrões de fábrica
Em réplica
Itaí - SP
08/02/2026 às 14:51
ID: 240124831
ESQUECI DO MEU PIN E NAO CONSIGO DEIXA AOS PADRÕES DE FÁBRICA pois pede o PIN que esqueci
Me ajude como fazer o modelo da minha Tv voltar aos padrões de fábrica .
Já fiz o teste pelo botão da televisão e desligar na tomada e não funcionou e nem entrou aos padrões de fabrica,
Me ajude a lembra do meu PIN ou fazer outro .
Minha TV é uma Toshiba modelo50C350KB, sistema VIDAA, esqueci o PIN e preciso resetar para padrão de fábrica.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 12:53
Olá, Bruna.
Agradeço seu relato e vamos resolver isso.
Para darmos início ao suporte e acionamento da garantia, você pode escolher:
Existem algumas formas de resolver o problema mencionado:
- Códigos Padrão: Tente *****, *****, ***** ou *****.
- Menu de Configurações: Vá em Menu > Configurações > Segurança/Bloqueio > PIN para tentar alterar o código.
- Menu > Sistema > Configurações Avançadas > Reinicialização ou Reset de Fábrica.
Você pode tentar uma das opções acima. Caso após a realização o problema será necessária analise técnica que pode gerar orçamento, visto que se trata de um esquecimento de senha e não defeito do produto.
Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:
- Nota fiscal (legível)
- Defeito e/ou Relato detalhado do problema
- Fotos do produto
- Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta)
Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado ó código de postagem para envio o produto para analise.
Reforçamos que caso o produto apresente dano físico ou esteja fora do período de garantia, será gerado orçamento sobre o reparo.
A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.
Atenciosamente,
Toshiba
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 08:56
O processo não funcionou
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 18:15
O processo não funciona
Estou enviando o modelo da Tv que está atrás conforme foi me pedido pelo WhatsApp *****
Multilaser toshiba
Réplica da empresa
27/03/2026 às 11:43
Olá, Bruna! Tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp, encaminhamos o seu caso para o nosso setor de engenharia, para verificar se existem outros procedimentos que possam ser realizados sem a necessidade de envio do produto para análise em fábrica.
Caso não haja procedimentos adicionais, será necessário o envio do produto para análise técnica, podendo gerar orçamento, conforme informado anteriormente.
Prazo de retorno: até 10 dias úteis.
Seguimos acompanhando o seu caso e retornaremos assim que tivermos um posicionamento.
Atenciosamente,
Toshiba