Função de narração (Aprendizagem de telecomando) não desativa na TV

Olá, Luciana.
Agradecemos por compartilhar sua situação, e vamos cuidar do seu caso.

Entendi sua solicitação e segue abaixo manuseio de correção:

A função de narração que descreve o que está acontecendo na tela (como diálogos, ações e elementos visuais) é conhecida como Audiodescrição (ou Audio Description / AD).
Para desativar essa função na sua TV Toshiba (especialmente nas que usam o sistema VIDAA Smart TV), você deve acessar o menu de Acessibilidade ou o menu de Opções de Idioma/Áhttps://*******
Passos gerais que você pode seguir:

Acesse o Menu de Configurações: Pressione o botão "Menu" ou o ícone de "Engrenagem" no seu controle remoto.

Vá para Acessibilidade ou Áudio: Navegue pelas opções do menu até encontrar "Sistema", "Acessibilidade" ou "Áudio/Som".

Localize a Audiodescrição: Se você foi para "Acessibilidade": Procure por "Audiodescrição" (ou https://******* você foi para "Áudio/Som": Procure por "Idioma do Áudio", "Opções de Áudio" ou, diretamente, "Audiodescrição" (ou AD).

Desative a Função:Selecione "Audiodescrição" ou "AD" e mude a configuração para "Desligado" (ou https://******* algumas TVs, você pode ter que selecionar a faixa de áudio secundária e garantir que a opção "Descrição de Áudio" não esteja marcada.

Dica Rápida: Em alguns controles remotos de Smart TVs, há um botão dedicado (às vezes marcado como "AD" ou "Subtitle/Audio"). Tentar pressionar um desses botões durante a transmissão pode abrir um atalho rápido para desativar a função.Se você me informar o modelo exato da sua TV Toshiba, posso tentar encontrar as instruções exatas do menu dela.

Persistindo a função ativada, para darmos andamento ao suporte, precisamos de:
1. Nota fiscal (legível)
2. Foto da etiqueta
3. Fotos do produto
4. Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta)

Após recebermos esses documentos por mensagem privada, seguiremos com a análise detalhada e apresentaremos a proposta de resolução.

A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

Atenciosamente, Equipe Toshiba