O que aconteceu
**Reclamação contra o Grupo Multi/Multilaser Atraso na devolução de televisão após reparo em garantia**
Adquiri uma televisão Toshiba de 43 polegadas, modelo 43V35MS VIDAA, e iniciei o atendimento junto ao Grupo Multi em 21/09/2026, devido a um problema no produto. Conforme informado pela empresa, a televisão foi coletada em 24/09/2026 para atendimento em garantia.
Em 09/10/2026, às 17h56, fui informado de que o reparo já havia sido concluído, restando apenas os procedimentos para devolução. Entretanto, até 26/10/2026, a televisão não havia sido entregue, e a empresa não forneceu uma data definitiva de entrega, identificação confirmada da transportadora ou código de rastreamento.
Desde então, venho recebendo sucessivas promessas de retorno, com prazos que não são cumpridos. Em diferentes atendimentos, a empresa solicitou que eu aguardasse de 2 a 5 dias úteis, alegando falta de atualização do sistema ou ausência de posicionamento da transportadora. Mesmo após diversas tentativas de resolução, continuo sem receber meu produto.
Entre os protocolos registrados estão: *****001311998, *****001313660 e *****001314290. No último contato, em 26/10/2026, a empresa solicitou mais 3 a 5 dias úteis, sem apresentar qualquer comprovação concreta de providências para a devolução.
Considero inaceitável permanecer privado de um produto de minha propriedade por mais de 30 dias desde a coleta, especialmente após a própria empresa confirmar que o reparo foi concluído. Problemas logísticos ou falhas de comunicação com transportadoras são responsabilidades da fornecedora e não podem ser transferidos ao consumidor.
A situação demonstra falha na prestação do serviço e falta de informações claras, contrariando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, 14 e 18.
**SOLICITO:**
1. A devolução imediata da televisão, devidamente reparada, em perfeitas condições de funcionamento e sem qualquer custo adicional.
2. A confirmação formal da localização atual do produto, identificação da transportadora, código de rastreamento e data certa de entrega.
3. Caso a empresa não efetue a solução adequada, a possibilidade de optar pela substituição do produto ou restituição integral do valor pago, devidamente atualizado, conforme o artigo 18, 1, do CDC, considerando o prazo transcorrido e as circunstâncias do caso.
Não aceito novas respostas genéricas ou prorrogações sem comprovação de providências concretas. Solicito uma solução definitiva, com resposta formal e prazo efetivo para cumprimento.
Caso a reclamação não seja solucionada, poderei encaminhar o caso ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, apresentando os protocolos e o histórico completo dos atendimentos.