Smart TV Toshiba com defeito na tela dentro da garantia

Olá, Patrick, tudo bem?

Entendemos perfeitamente o seu relato sobre o defeito apresentado na TV. Gostaríamos de esclarecer que o e-mail que você utilizou (*******
) não pertence à nossa empresa, motivo pelo qual não houve retorno. Nosso canal oficial de atendimento é pelo telefone e WhatsApp*******, por onde sempre recebemos e tratamos solicitações de garantia.

Somos os fabricantes do produto e, portanto, seguiremos com a garantia de fábrica conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A garantia estendida mencionada em seu e-mail é um acordo firmado entre você e a loja onde o produto foi adquirido, não tendo relação conosco.

Para que possamos dar andamento ao reparo dentro da garantia, por gentileza, poderia nos informar se possui a nota fiscal de compra do produto? Na imagem que você enviou, consta apenas a garantia estendida, e precisamos da nota fiscal original para comprovar a garantia de 1 ano conforme o CDC. Também pedimos que nos informe seu endereço completo com CEP.

Caso não possua a nota fiscal, ou se o produto estiver fora do prazo de garantia ou danificado por algum motivo não coberto, será gerado um orçamento para o reparo, que só será realizado após confirmação de pagamento. Sem o pagamento, o produto será liberado sem reparo.

O fornecimento do endereço completo é necessário para que possamos gerar o código de postagem ou, se aplicável, organizar a coleta do produto. Sem essas informações, não conseguiremos dar seguimento ao processo.

Conforme o CDC, o fabricante possui o prazo de 30 dias para reparar e devolver o produto, contados a partir da data de seu envio.

Ficamos no aguardo da nota fiscal e do seu endereço para iniciar o reparo do seu produto o quanto antes.

Atenciosamente, Toshiba

Boa tarde.
Retornei a resposta da empresa no dia 19/08 por este mesmo canal com uma resposta privada, passando-lhes as informações pertinentes e questionando por que o número que me foi passado como número para resolver a questão, aparece como sendo da empresa Multilaser, mesmo colocando todos os códigos de DDD e DDI corretamente. Ainda aguardo rertorno.

Olá, Patrick, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e reforçamos que estamos acompanhando seu caso até a completa solução.

Recebemos a nota fiscal, seu endereço completo e as demais informações necessárias para prosseguir com o reparo da TV dentro da garantia de fábrica. Informamos que a coleta domiciliar do produto foi agendada para o dia 03/09, e a equipe de transporte entrará em contato para confirmar o horário. É necessário que o produto esteja devidamente embalado, incluindo acessórios essenciais, a cópia da nota fiscal e proteção adequada, para que a coleta seja realizada.

Reforçamos que estamos cumprindo os prazos legais previstos pelo Código de Defesa do Consumidor e seguimos à disposição para garantir a conclusão do reparo de forma eficiente.

Atenciosamente,
Equipe Toshiba