Televisão Toshiba 43" com problemas graves de funcionamento em menos de 1 ano de uso, impossibilitando acesso à internet e aplicativos.
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 13:35
ID: 249836693
Realizei a compra de uma televisão Toshiba 43 e, em menos de 1 ano de uso, o aparelho passou a apresentar diversos problemas graves de funcionamento.
Atualmente, a TV não abre aplicativos básicos do sistema Smart, como YouTube e Netflix, além de não acessar nem mesmo os canais e funções padrão que dependem de internet. Para piorar, após uma atualização recente do sistema, a televisão deixou inclusive de conectar à internet, impossibilitando completamente o uso das funções pelas quais o produto foi adquirido.
O uso do aparelho sempre foi mínimo e destinado apenas a atividades simples e comuns do dia a dia, o que torna a situação ainda mais inadmissível. Não se espera que um produto de uma marca do porte da Toshiba apresente falhas tão sérias em tão pouco tempo de utilização.
Estou registrando esta reclamação porque preciso de uma solução urgente e definitiva para o problema, seja por meio de reparo adequado, troca do produto ou outra medida eficaz prevista pelos direitos do consumidor.
Aguardo retorno rápido da empresa com posicionamento e resolução concreta do caso.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:19
Olá, Santhiago.
Agradeço seu relato e vamos resolver isso.
Para darmos início ao suporte e acionamento da garantia, você pode escolher:
1. Via Site (Recomendado): Acesse diretamente nosso portal de suporte: https://suporte.grupomulti.com.br/garantias-assistencia-tecnica Basta buscar seu produto e preencher as informações.
2. Via Reclame Aqui: Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:
- Nota fiscal (legível)
- Defeito e/ou Relato detalhado do problema
- Fotos do produto
- Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta)
Após recebermos esses documentos por mensagem privada, iremos verificar a disponibilidade assistências autorizadas na sua região, e caso necessário será gerado o código de postagem para envio o produto para analisem nossa assistência centralizada.
Reforçamos que caso o produto apresente dano físico ou esteja fora do período de garantia, será gerado orçamento sobre o reparo.
A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.
Informamos que não haverá atendimento no dia 04/06 e 05/06 em razão do feriado de Corpus Christi. O atendimento será retomado em 08/06.
Agradecemos a compreensão e não se preocupe! Mediante seu retorno, retomaremos o seu atendimento o mais breve possível.
Atenciosamente,
Toshiba