Televisão Toshiba com defeito após 9 meses, sem retorno da garantia terceirizada pela Multilaser após coleta há mais de um mês.
Respondida
Petrolina - PE
26/05/2026 às 14:35
ID: 249731531
Fiz a compra de um aparelho de televisão da marca thoshiba, no mês de julho e 2025, no mês de abril desse ano o mesmo apresentou defeito, entrei em contato com a garantia da Toshiba que é terceirizada pela Multilaser, a coleta foi feita no dia 26 de abril, e até o momento, não me deram um retorno todas as vezes que consulto, diz que o aparelho está em trânsito, já tem um mês, até o momento nada.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:01
Olá, Emily.
Entendemos sua expectativa e estamos trabalhando para que sua experiência seja resolvida da melhor forma Você tem toda razão em cobrar uma posição.
Identificamos um imprevisto logístico (como a dificuldade de entrega na região ou ocorrência de transporte) que impactou o prazo.
Solicitamos prioridade máxima na tratativa e confirmamos que seu produto já foi reparado e segue em transporte para devolução. A nova previsão é: 10 Dias úteis da data atual. Tendo possibilidade de chegar antes da previsão máxima informada.
Esse é o link para rastreamento da sua entrega: https://multiqr.co/MmPsGR ( Atualizações podem ocorre com intervalo de até 5 dias úteis)
Para melhorar sua experiência, gostaríamos de oferecer um presente. Sua satisfação é nossa prioridade.
Você prefere algo para você ou para presentear alguém?
Se for para outra pessoa, informe: gênero, idade e área de interesse (ex: Feminino, 15, beleza).
Aguardamos sua resposta para escolher o presente ideal.
Informamos que não haverá atendimento no dia 04/06 e 05/06 em razão do feriado de Corpus Christi. O atendimento será retomado em 08/06.
Agradecemos a compreensão e não se preocupe! Mediante seu retorno, retomaremos o seu atendimento o mais breve possível.
Atenciosamente, Toshiba.