Televisor Toshiba QLED 55C450NS com vício oculto (Tela preta/sem imagem e com som) logo após o fim da garantia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 22:30
ID: 249892747
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação com a qualidade e durabilidade do televisor Smart TV QLED 55" 4K Toshiba (Modelo: 55C450NS), adquirido na loja oficial da Multi na Shopee. O produto foi entregue em 22/03/2025, conforme comprovante de entrega do pedido.
Recentemente, o aparelho apresentou um defeito grave e repentino: a tela escureceu completamente, impossibilitando a visualização de qualquer imagem. No entanto, o televisor continua ligando, respondendo aos comandos do controle remoto e emitindo o som perfeitamente (apenas o backlight/retroiluminação parou de funcionar).
Como se nota pelas datas, o problema manifestou-se pouquíssimo tempo após o término da garantia de fábrica de 12 meses. Trata-se perfeitamente de um caso de Vício Oculto, conforme prevê o Artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Um televisor de tecnologia QLED é um bem durável e sua vida útil esperada é de muitos anos, sendo inadmissível que estruture uma falha desse porte com apenas um ano de uso regular em ambiente residencial.
Ressalto que o aparelho sempre foi utilizado de forma cuidadosa, fixado em local seguro e livre de qualquer oscilação elétrica ou avaria física/mau uso.
Gostaria de solicitar uma posição da Toshiba para a resolução do meu problema em cortesia (reparo sem custos ou substituição do produto), visto que o defeito é intrínseco ao componente de iluminação da tela e ocorreu imediatamente após o período de garantia contratual.
Fico no aguardo de um contato urgente para alinhar a assistência técnica necessária.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:31
Olá, Maria.
Esclarecemos que a alegação de vício oculto não é presumida automaticamente pelo tempo de uso ou pela manifestação do defeito, sendo necessária a análise técnica do produto para identificar a origem da falha, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Mesmo estando fora do período de garantia ou havendo indício de dano físico, o produto pode ser encaminhado para avaliação em fábrica. Caso a análise confirme a existência de vício oculto de fabricação, o reparo ou a substituição serão realizados sem qualquer custo ao consumidor.
No entanto, se for constatado que o defeito decorre de desgaste natural, uso inadequado, impacto ou outra causa externa, poderá ser gerado orçamento para reparo. Nessa hipótese, informamos desde já que, em caráter de cortesia, será aplicado desconto de 40% sobre o valor do orçamento apresentado.
Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:
- Nota fiscal (legível)
- Defeito e/ou Relato detalhado do problema
- Fotos do produto
- Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta)
Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado ó código de postagem para envio o produto para analise.
A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.
Informamos que não haverá atendimento no dia 04/06 e 05/06 em razão do feriado de Corpus Christi. O atendimento será retomado em 08/06.
Agradecemos a compreensão e não se preocupe! Mediante seu retorno, retomaremos o seu atendimento o mais breve possível.
Atenciosamente,
Toshiba