Troca de produto indevida
Resolvido
Salvador - BA
28/07/2026 às 11:43
ID: 254804051
Depois de aguardar por três semanas uma coleta Após aguardar quase três semanas pela coleta da TV, que só ocorreu após diversos problemas com a transportadora, a Multilaser entrou em contato oferecendo a troca da minha TV de 55" por um modelo de 50", proposta que recusei por ser inferior ao produto adquirido.
Informei que esta é a segunda vez que o mesmo defeito ocorre. Como resposta, fui informado de que a TV será apenas reparada e devolvida.
Infelizmente, a cada contato fica evidente a falta de respeito com o consumidor. Após tantos transtornos, continuo sem uma solução definitiva e permanecendo à mercê de uma empresa que não demonstra compromisso com seus clientes.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:58
Olá, Darwin! Tudo bem??
Conforme já tratado na reclamação de ID RA: 253168851 e acordado entre as partes, via mensagem privada. Seu voucher para uso em nosso site foi liberado! Validade: 6 meses.
Modo de Uso: O vale é uma forma de pagamento, e não um cupom de desconto. Use-o no campo disponibilizado na etapa final do pedido.
Ressalto que o vale, pode também ser sinalizado no site como crédito, clicando em utilizar também terá o abatimento de acordo com o saldo do vale.
IMPORTANTE: Limpe o histórico do navegador e use o site: https://www.multilaser.com.br/ (não o APP) para evitar erros.
Sua satisfação é a nossa meta! Gostaria de pedir que você avalie aqui no Reclame Aqui o meu atendimento e a solução oferecida.
Conto com sua avaliação para continuar melhorando nossos processos.
Atenciosamente,
Grupo Toshiba.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:19
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8