TV com mensagem de erro "región no soportada" após 3 meses de uso
Respondida
Macapá - AP
04/09/2025 às 13:17
ID: 226113569
Ola comprei uma tv da marca de vocês fazer ne 3 meses de uso e hoje eu fui colocar na claro tv e simplesmente apareceu "región no soportada" queria ajudar pra resolver esse problema
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 16:01
Olá Marcos. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação, estaremos ao seu lado até que tudo seja solucionado.
A mensagem “Región no soportada” indica que a TV está detectando a região configurada como incompatível com o serviço, mesmo que sua conta Claro esteja ativa.
Para tentar resolver, sugerimos o seguinte passo a passo:
1. **Verificar a configuração de região da TV**
* Acesse o menu de configurações da TV.
* Procure a opção de país/região e confirme que está selecionado “Brasil”.
2. **Atualizar o firmware da TV**
* No menu de configurações, vá até “Atualização de Software” ou “Atualização de Sistema”.
* Siga as instruções para atualizar para a versão mais recente.
3. **Reinstalar o aplicativo Claro Vídeo**
* Desinstale o app da TV.
* Acesse a loja de aplicativos da TV e instale novamente a versão mais recente do Claro Vídeo.
Se mesmo após essas etapas o problema continuar, recomendamos entrar em contato com o suporte Claro Vídeo, que poderá orientar sobre questões de conta, compatibilidade ou ajustes específicos do aplicativo.
Atenciosamente,
Equipe Toshiba