TV com tela danificada após reparo mal feito e alegação de perda de prazo para reclamação
Respondida
Linhares - ES
18/02/2026 às 23:55
ID: 241036525
Comprei uma tv ela quebrou a tela com 15 dias de uso liguei para a empresa e lá me direcionaram para assistência técnica da empresa onde o concerto saiu mas barato.levarao a tv eu paguei o concerto e quando me devolveu está quebrando pior do q estava antes eu liguei p reclamar e a atendente disse que eu perdi o prazo p reclamar. E eu fique no prejuízo foi muito má fé do entregador eu não pude abrir a tv na hora da entrega e guardei acreditando que estava tudo certo , porém enviei as fotos na data que abri a tv e mesmo assim fiquei no prejuízo.as foto tem data porque estava no computador.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 14:45
Olá Rosilda.
Verificamos em sistema que o produto reparado foi entregue em 19/08, conforme rastreio:
https://rastreio.grupomulti.com.br/?reference=TR20250926104651764
No entanto, o novo contato relatando dano físico ocorreu apenas agora, em fevereiro de 2026.
De acordo com as práticas previstas no Código de Defesa do Consumidor, eventuais avarias físicas devem ser informadas em até 7 dias após o recebimento, justamente para que seja possível apurar eventual responsabilidade do transporte ou do serviço realizado. Após esse prazo, não é possível presumir a origem do dano, considerando o longo intervalo entre a entrega e a nova manifestação.
Diante disso, não conseguimos tratar como vício decorrente do reparo anterior. Podemos, no entanto, seguir com nova análise mediante orçamento.
Como forma de auxílio, já podemos disponibilizar previamente 40% de desconto sobre o valor do novo orçamento, caso opte por realizar o reparo.
Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:
- Defeito e/ou Relato detalhado do problema
- Fotos do produto
- Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta)
Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerada a solicitação de coleta domiciliar do produto.
A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.
Atenciosamente,
Toshiba.